Expérience client

NUOO : 50 % de clients qui achètent en ligne se déplacent en magasin

Ludivine Kasteleyn 4 mars 2022

Créée en 2015 à Orléans, NUOO est une entreprise de cosmétiques naturels et bio. À travers cette aventure entrepreneuriale, ses 3 co-fondateurs, Gwénaëlle, Julie et Maxime, ont souhaité proposer un univers de beauté naturelle unique. Ils misent dès leurs débuts sur la proximité et l’échange.

NUOO commence par lancer une box qui permet de tester et découvrir des produits de marques sélectionnées sur le volet. Cette approche permet à l’entreprise de rapidement séduire des consommateurs en quête de produits plus alignés avec leurs valeurs. Puis, NUOO lance son e-shop pour permettre à ses clients de retrouver les produits découverts. Cet e-shop compte désormais plus de 2 000 références. Enfin, depuis 2017, l’expérience NUOO s’étend à travers des magasins physiques pour renforcer le lien et les conseils auprès de sa clientèle.

Découvrez pourquoi la box beauté, l’e-shop et les magasins physiques sont trois canaux d’acquisition forts pour NUOO. Suivez-le cheminement d’une entreprise qui a réussi le pari de mettre l’échange au cœur de sa stratégie pour booster sa croissance.

Au programme de l’épisode

Capture part à la rencontre des champions et championnes de l’enchantement client. Dans ce sixième épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir d’accueillir Julie Richard, co-fondatrice de NUOO. Elle est revenue sur le développement de son entreprise et les choix stratégiques adoptés par NUOO à travers des chiffres éloquents :

Entre 80 et 90 % des achats de cosmétique conventionnelle se font en points de vente ;
Alors que seulement 60 % des achats de cosmétiques bio s’effectuent en points de vente ;
Dans les 6 mois qui suivent l’ouverture d’une boutique NUOO, 50 % des clients qui achètent en ligne se déplacent dans l’établissement ;
Les chiffres e-commerce de l’entreprise NUOO grandissent 2 fois plus vite dans les villes où elle a ouvert une boutique.

Julie nous a également partagé ses bonnes pratiques pour allier parfaitement les trois canaux d’acquisition que sont la box, l’e-shop et les magasins physiques.

Que retrouver à quel moment ?

1:00 : Julie Richard, passionnée et experte de cosmétiques bio avant tout
1:27 : NUOO, une entreprise familiale engagée à vous faire découvrir de nouvelles marques, de nouveaux produits cosmétiques et de nouveaux gestes
1:55 : Permettre de tester les produits cosmétiques avant de les acheter, une démarche clé pour démocratiser les cosmétiques bio
4:25 : L’importance d’une cosmétique plus saine et plus durable pour une consommation plus raisonnée
6:30 : NUOO, le seul acteur français à proposer à la fois une box, un e-shop et des boutiques physiques pour répondre à tous les besoins de ses clients
7:48 : NUOO, un accompagnement client fort basé sur le partage de conseils à travers le site et les magasins physiques
9:54 : La charte drastique NUOO pour ne sélectionner que les ingrédients et les marques qui respectent les hommes, l’environnement et les animaux
13:39 : La box et l’e-shop pour lancer l’activité NUOO tout en confirmant les besoins de ses utilisateurs et utilisatrices
17:55 : des conseils incontournables, co-construits avec la clientèle NUOO, pour rassurer et proposer une expérience la plus qualitative possible
24:11 : Des boutiques éphémères puis des magasins physiques pour aller à la rencontre des clients NUOO
27:15 : 5 magasins physiques pour accroître la notoriété de NUOO et agir comme levier d’acquisition client
29:03 : les magasins physiques inspirent la création d’une expérience client la plus humaine possible en ligne
30:14 : L’univers d’un magasin NUOO décrit en détail par sa co-fondatrice Julie Richard
33:55 : les avis clients en ligne, une source inépuisable d’inspiration pour conseiller les clients et améliorer leur expérience physique comme digitale
37:35 : les secrets et résultats d’une parfaite alliance entre magasins physiques et boutique e-commerce
40:42 : l’importance des avis clients en ligne évaluant les produits mais aussi les magasins
43:22 : exemples d’actions mises en place suite à la réception d’un avis, notamment concernant l’organisation en magasins physiques
45:23 : la réponse aux avis, une démarche importante pour l’entreprise NUOO
46:31 : les avis clients, facteurs de motivation pour les équipes NUOO
47:11 : les prochains défis de NUOO pour l’année 2022
49:30 : les sources d’inspiration de Julie Richard, co-fondatrice de NUOO

Les sources d’inspiration à retenir

Julie Richard est particulièrement inspirée par les entreprises qui réussissent à développer des stratégies globales aussi cohérentes qu’engagée comme :