Chasse aux bugs : mode d'emploi avec Mr Suricate

Face à un bug, 70 % des Français se tournent vers un autre site et y effectuent leurs achats. C’est l’une des conclusions d’un rapport Mr Suricate, scale-up nantaise spécialisée dans la chasse aux bugs auprès des entreprises. Et le problème, c’est qu’aujourd’hui toutes les entreprises font face à des bugs. Aussi bien à travers leurs sites web qu’à travers leurs applications mobiles.

Les bugs ont, de fait, aussi bien un impact sur :

• L’acquisition client : face à un obstacle à l’achat, les consommateurs préfèrent aller voir du côté des concurrents
• La fidélisation client : face à des problèmes récurrents et à une expérience client dégradée, les clients fidèles vont finir par, également, tester les concurrents

Au programme de l’épisode

Capture part à la rencontre des champions et championnes de l’enchantement client. Dans ce dixième épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Anthéa Pernaud, responsable marketing chez Mr Suricate.

Ensemble, nous sommes revenues sur les enjeux liés à l’identification et à la résolution de bugs. Nous avons également pris du recul sur l’expérience client pour comprendre pourquoi elle est si décisive pour les entreprises aujourd’hui et pourquoi elle le restera dans les années à venir. 

Que retrouver à quel moment ?

• 1:04 : Anthéa Pernaud, une experte en marketing digital spécialisée dans l’environnement start-up et interculturel
• 3:10 : Mr Suricate, la scale-up nantaise qui détecte les bugs sur les sites web et mobile grâce à une solution SaaS adaptée aux profils non techniques
• 4:58 : L’expérience client fluide, humaine et sans frictions est aujourd’hui décisive pour attirer puis convaincre durablement  
• 6:58 : Qu’est-ce qu’un bug ? Définition et explications par l’experte Anthéa Pernaud de Mr Suricate
• 8:09 : Présentation d’exemples concrets de bugs et du top 3 des bugs les plus rencontrés par les entreprises
• 12:08 : Le challenge zéro bug de Vertbaudet, pure player et leader européen du monde de l’enfant, relevé grâce à 36 scénarios multipays Mr Suricate
• 14:58 : Les bugs, un impact certain sur l’acquisition et la fidélisation client 
• 16:23 : Les bonnes pratiques d’Anthéa Pernaud de Mr Suricate pour éviter que les bugs n’aient d’effets négatifs sur l’image de marque ou l’expérience client 
• 18:28 : Résoudre les bugs, un atout de fidélisation client 
• 19:18 : La chasse aux bugs permet la création de liens plus fort au sein de l’entreprise, entre ses collaborateurs et entre l’entreprise, ses clients et ses solutions partenaires
• 20:32 : Les conseils d’Anthéa Pernaud de Mr Suricate pour éradiquer les bugs du parcours client
• 21:31 : Les prochains défis à relever pour les entreprises en matière d’expérience client selon Anthéa Pernaud de Mr Suricate
• 23:30 : le numérique au cœur de la vente mais le magasin comme atout décisif pour les entreprises selon Anthéa Pernaud de Mr Suricate 
• 24:18 : Séphora, la marque qui a su enchanter Anthéa Pernaud, la consommatrice, et elle nous révèle pourquoi

Le top 3 des bugs les plus fréquemment rencontrés

Anthéa Pernaud nous a dévoilé les conclusions d’un rapport Mr Suricate sur les bugs les plus rencontrés par les entreprises. Dans le top 3, nous retrouvons : 

1. Le mail non reçu 
2. Le bouton qui n’entraîne aucune action au clic de l’utilisateur ou utilisatrice
3. Les pages 400 / 500 ou des erreurs de serveur

Les bonnes pratiques à retenir pour chasser les bugs

Anthéa nous a partagé quelques bonnes pratiques pour identifier, analyser puis éradiquer les bugs du parcours client :

• Se mettre à la place de la clientèle : pour comprendre son parcours, il est important de le retracer et de recréer les obstacles qui ont pu empêcher d’éventuelles ventes
• Écouter la clientèle : pour identifier vos axes d’amélioration, vous avez intérêt à sonder l’opinion de vos clients. C’est de cette manière que vous pourrez perfectionner l’expérience client que vous proposez et valider les obstacles à la vente.
• Prioriser les actions à mettre en place : pour rentabiliser votre stratégie d’amélioration continue, vous devez savoir à quel niveau de criticité est associé chaque bug pour pouvoir traiter les plus urgents en priorité

Bonne écoute !