Découvrez le témoignage client de DZ France

Si la majorité de nos ventes proviennent du bouche-à-oreille, nous devons œuvrer pour conserver notre excellente réputation. En 2021, un concurrent s’est installé à proximité et a rapidement collecté pratiquement autant d’avis en ligne que nous avions accumulés en 10 ans. Nous avons su réagir en faisant appel à Guest Suite. Aujourd’hui, nous affichons plus de notes et une excellente moyenne d’avis. Reste qu’il est important de poursuivre nos efforts.

Olivier Leveque, Gérant

DZ France

Profil

La référence des équipements de chauffage dans le Nord et en Savoie

2010

création de l'entreprise

2

magasins

2021

début partenariat Guest Suite

DZ France est une société familiale créée en 2010 et spécialisée dans le chauffage au pellet (granulés debois). Elle intervient dans les régions Nord, Savoie et Haute-Savoie. DZ France propose aussi bien la vente,l’installation que l’entretien de poêles, d’inserts et de chaudières. Elle accueille ses clients à travers 2magasins : un à Valenciennes (Nord) et un autre à Grésy-sur-Aix (Savoie).

Problématique

Travailler son e-réputation pour faire face à l'émergence de nouveaux concurrents

C’est Olivier Leveque qui crée DZ France en juillet 2010. Très vite, son beau-frère et son fils rejoignent l’aventure, en plus d’une amie de longue date. En 2014, ils ouvrent un premier magasin à Valenciennes, dans le Nord. En 2021, le fils d’Olivier Leveque ouvre un autre magasin à Grésy-sur-Aix, en Savoie.

L’entreprise a su se rendre prospère. Elle sait attirer et fidéliser sa clientèle grâce au sérieux, au professionnalisme et à la disponibilité de ses équipes. 80 % de ses ventes proviennent du bouche-à-oreille. Reste que DZ France doit aujourd’hui faire face à plusieurs défis :

Pénurie de matériaux : les fabricants d’équipements de chauffage peinent à suivre le succès du secteur. En tant que fabricant et client, DZ France doit savoir jongler entre l’offre disponible et la demande croissante.
L’arrivée de nouveaux concurrents : face à la demande croissante, de nouvelles entreprises viennent concurrencer DZ France dans les régions où ses magasins sont présents. Pour se démarquer, DZ France doit prouver que son service après-vente est le meilleur.

En 2021, DZ France fait appel à Guest Suite pour répondre à l’arrivée d’un nouveau concurrent à proximité. Ensemble, nous déployons une stratégie de collecte d’avis clients qui convainc, par la preuve, les internautes de choisir DZ France.

Une collecte d’avis simplifiée pour une diffusion automatique à travers le web

Une fois la pose ou l’entretien d’un équipement de chauffage réalisé, les clients DZ France reçoivent une enquête de satisfaction par e-mail ou via SMS. L’avis collecté est diffusé automatiquement sur Google, les Pages Jaunes ou le site vitrine de DZ France.

Des avis clients qui reflètent la qualité du travail DZ France

Avant sa collaboration avec Guest Suite, DZ France affichait déjà une excellente note moyenne d’avis clients de 4,4/5 sur Google. Malheureusement, le nombre d’avis n’était pas assez conséquent. Aussi, les notes et commentaires affichés n’étaient pas récents contrairement à ceux du nouveau concurrent à proximité. Or, 58 % des Français affirment que les avis clients qu’ils consultent doivent être datés de moins de 3 mois pour qu’ils les considèrent comme fiables*.

Aujourd’hui, Guest Suite permet à DZ France de recueillir plus facilement et régulièrement des avis clients. Son nombre d’avis Google a doublé en un an.

Au départ, j’étais focalisé exclusivement sur notre présence Google. Guest Suite m’a permis de comprendre qu’afficher des avis clients sur notre site vitrine et nos profils Pages Jaunes est important pour notre visibilité. Aujourd’hui, nous affichons d’excellentes notes moyennes à travers les trois plateformes. Nous devons poursuivre nos efforts pour rester devant nos concurrents et continuer de convaincre les internautes.

Olivier Leveque, Gérant

DZ France

Une présence en ligne qui valorise l’expertise DZ France auprès de ses prospects

En collectant et en diffusant régulièrement les avis de ses clients, DZ France démontre le sérieux, le professionnalisme et la qualité de travail de ses équipes. Surtout, l’entreprise s’assure une place de choix parmi les résultats de recherches locales.

Après 1 an de collaboration, les résultats sont au rendez-vous.

Une visibilité locale accrue et une réputation positive pour convaincre de nombreux clients

En collectant et en diffusant régulièrement les avis de ses clients à travers Google, les Pages Jaunes et son site vitrine, la clinique vétérinaire Desmettre et Fath démontre le sérieux, le professionnalisme et la qualité de travail de ses équipes. Surtout, l’entreprise s’assure la place de numéro un parmi les résultats de recherches locales.

Après 1 an de collaboration, les résultats obtenus avec Guest Suite ne font que confirmer pourquoi cette clinique est plébiscitée par sa clientèle :

DZ France prouve son sérieux et se démarque de ses concurrents grâce à la diffusion d'avis clients en ligne