L’outil Guest Suite centralise l’ensemble de nos avis clients au sein d’une seule et même interface. Ainsi, en un clin d’œil, nous pouvons évaluer la santé de notre e-réputation et la satisfaction de notre clientèle.
Olivier Giunti, Directeur du groupe
Groupe Pausado
Recueillir le ressenti client après séjour pour prouver la valeur de ses prestations en ligne
Deux canaux de collecte ont été sélectionnés et mis en place afin de recueillir l’avis des clients Pausado. Le groupe encourage le partage de retours d’expérience après séjour grâce à l’enquête e-mail et via la mise en place de tablettes en établissement.
Pausado fait de la voix du client une force. En effet, ses avis clients permettent de démontrer la valeur des prestations offertes à travers l’ensemble de ses établissements et de déployer une expérience de séjour toujours plus adaptée à sa cible. Si les retours positifs permettent de rassurer les internautes et de déclencher les réservations, les retours négatifs, eux, alimentent la stratégie d’amélioration continue du groupe.
Une image de marque en ligne surveillée et homogénéisée grâce au compte groupe Guest Suite
Depuis son compte groupe Guest Suite, Pausado peut, à tout moment, évaluer la santé de son e-réputation. Si les résultats de l’ensemble de ses campings peuvent être visualisés sur une seule et même interface, le groupe peut également les filtrer au sein d’une vue individualisée. Ces deux méthodes facilitent la compréhension des scores obtenus et d’identifier les priorités stratégiques.
L’impact de Guest Suite est très positif aussi bien au niveau de nos classements sur les plateformes d’avis en ligne, que pour nos notes et la quantité de retours récoltés. La solution nous aide à gérer efficacement notre e-réputation.
Olivier Giunti, Directeur du groupe
Groupe Pausado
L’ensemble des plateformes d’avis décisives à l’activité du groupe sont suivies avec précision
Pausado fait preuve de rigueur lorsqu’il s’agit de contrôler son e-réputation. Son image de marque en ligne est homogène car le groupe a su identifier l’ensemble des plateformes décisives pour les réservations de ses clients. Ainsi, avec Guest Suite, Pausado travaille sa réputation sur le site de ses campings, Tripadvisor, Zoover, Google, Booking.com, Euro-campings, les Pages Jaunes, Easy Toocamp, Facebook, le site La France du Nord au Sud, Trivago, Campingandoc, Yelp et Camping2be.
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme le Groupe Pausado vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients