Comment mesurer efficacement la satisfaction de vos clients ?

Analyser et mesurer la satisfaction de vos clients représentent deux actions fondamentales pour assurer la pérennité de votre activité. Ceci car elles permettent de :

• Comprendre les forces et faiblesses de votre offre 
• Perfectionner votre offre pour fidéliser votre clientèle dans la durée
• Attirer toujours plus de consommateurs grâce à de nombreux retours positifs

Et les chiffres parlent d’eux-mêmes : 

• L’insatisfaction client faisait déjà perdre un peu moins de 6 mille milliards de dollars aux entreprises à travers le monde il y a dix ans
• Augmenter son taux de rétention client de 5 % permettrait de booster ses profits de 25 % à 95 %

Votre tutoriel vidéo en détail

Chez Guest Suite, nous sommes spécialisés en collecte et analyse des avis clients pour mesurer la satisfaction client. Et nous souhaitons vous aider à décrocher toujours plus d’étoiles pour ravir de plus en plus de clients !

Clément, spécialiste en Review Management, vous dévoile les trois indicateurs clés de performance les plus plébiscités pour perfectionner votre offre et l’expérience de vos clients.

Que retrouver à quel moment ?

• 1:15 : Net Promoter Score ou comment mesurer la propension de vos clients à vous recommander
• 2:15 : le Customer Satisfaction Score pour mesurer un élément précis de votre offre ou de l’expérience client
• 2:58 : le Customer Effort Score pour mesurer les efforts consentis par vos clients à un moment précis du parcours client

Les bonnes pratiques à retenir

1. Il est important de suivre plusieurs indicateurs afin d’avoir une idée précise du ressenti client et de comprendre comment booster la satisfaction dans la durée
2. Le NPS, CSAT et CES sont trois indicateurs de mesure de la satisfaction client complémentaires.
3. Vous pouvez calculer ces trois indicateurs clés de performance en ajoutant des questions dédiées au sein d’enquêtes de satisfaction envoyées à votre clientèle.

À vous de jouer !