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Comment collecter des avis clients grâce aux SMS

Tutoriel n°3 - SMS 1
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clement poupeau
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Clément Poupeau
Clément Poupeau, Chief Sales & Marketing Officer chez Guest Suite

Autrefois limités aux forfaits à l'unité très coûteux, les SMS sont désormais fortement plébiscités par les détenteurs de téléphones portables et plus particulièrement de smartphones : 

  • 40 milliards de SMS sont échangés par les Français au cours d’un trimestre 
  • 66 % des Français affirment utiliser régulièrement les SMS¹ 

 

Et ce canal de communication n’est plus uniquement réservé aux communications entre proches et collègues. Fort de son succès et de sa gratuité, le SMS a dépassé la sphère des échanges privés pour se convertir en canal central de proximité dans la relation entre clients et entreprises : 6,7 milliards de SMS sont échangés chaque année entre clients et entreprises en France².

 

Les SMS servent notamment à renseigner les clients concernant : 

  • Le statut de leur livraison
  • La confirmation de leur rendez-vous
  • Etc. 

 

Forts d’un taux d’ouverture vertigineux de 98 %, ils peuvent également vous permettre de collecter un maximum d’avis clients et de maximiser votre visibilité sur Internet !

Votre tutoriel vidéo en détail

Chez Guest Suite, nous sommes spécialisés dans la collecte et la diffusion d’avis clients en ligne pour booster votre attractivité et visibilité en ligne. Et nous souhaitons vous aider à décrocher toujours plus d’étoiles pour rassurer et convaincre vos prospects !

 

C’est pour cette raison que Clément, spécialiste en Review Management, vous partage aujourd’hui ses conseils pour utiliser le SMS en tant que canal de collecte d’avis efficace pour votre entreprise. 

Que retrouver à quel moment ?

  • 1:05 : Conseil #1 - Choisir un moment heureux du parcours client pour l’envoi de votre SMS de collecte d’avis clients  
  • 1:54 : Conseil #2 - Adopter une approche directe et concise pour capter l’attention de vos clients
  • 2:42 : Conseil #3 - Éviter les sur-sollicitations pour ne pas avoir recours à une démarche intrusive
  • 3:08 : Conseil #4 - Diffuser les avis reçus via Google My Business 

Les bonnes pratiques à retenir

  1. Envoyé au bon moment du parcours client, le SMS s’avère un allié redoutable de votre collecte d’avis clients
  2. Votre message doit être court et direct pour encourager vos clients à partager leur opinion
  3. Le SMS vous permet de diffuser plus facilement des avis sur vos fiches Google My Business étant donné que vos clients sont généralement déjà connectés à leur compte Google depuis leur téléphone portable

 

À vous de jouer !


¹ ARCEP, observatoire des marchés des communications électroniques, 2020
² Mobile Marketing Association France, Baromètre annuel du marketing mobile, 2020

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Clément Poupeau, Chief Sales & Marketing Officer chez Guest Suite