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Confinement - conseil n°3 : Assurez un lien avec vos clients fidèles

Sarah Guillegault
Sarah Guillegault
09 avr. 2020
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La majorité des professionnels ont “des habitués” : ces clients fidèles qui participent étroitement à l’esprit de votre établissement et qui s’y déplacent régulièrement. Il est important de garder le contact avec ce type de clientèle qui vous assure chaque année, un chiffre d’affaires stable : “une entreprise fidélisant 5% de ses clients voit son chiffre d’affaires augmenter de 25 à 55%”.

Assurez un lien avec vos clients fidèles 

Pour entretenir cette relation de proximité, il est nécessaire de ne pas les laisser pour compte et surtout, de ne pas les considérer comme “acquis”. Ils sont tout autant touchés par la situation actuelle et certaines appréhensions peuvent naître liées à ce contexte anxiogène. Bienveillance est donc le maître mot de cette action. 

Envoyez une communication à leur destination pour :

  • Prendre de leurs nouvelles,
  • Les informer sur le fonctionnement de votre établissement,
  • Les rassurer si certaines craintes sont évoquées et,
  • Connaître leurs intentions quant à leur projet avec votre activité. 

Par cette démarche, vous leur donnez la parole et démontrez votre attachement à leur avis. Provoquer ce type d’échange favorise ce sentiment d’appartenance à cette communauté “privilégiée” et en fait donc de meilleurs prescripteurs pour votre établissement. 

C’est aussi l’occasion de vous assurer de leur fidélité et de soulever toutes les craintes liées à la pandémie, qui plus est, sont légitimes en vue de la situation. Certaines idées pourront mûrir lors de ces échanges et se transformer en actions concrètes pour faire évoluer votre offre en fonction des retours que vous collecterez. 

Vous en déduirez également les tendances inhérentes à votre milieu, si le confinement impacte drastiquement ou non votre activité. Si c’est le cas, il serait judicieux d’engager une stratégie pour limiter les pertes comme des actions de communications fortes et rassurantes par exemple. 

Nous mettons à votre disposition un modèle de communication type que vous pouvez envoyer à vos clients fidèles. 

Si vous avez besoin d’aide ou certaines questions, votre chargé.e de compte est disponible au 02 40 75 65 74 ou par e-mail. 

 

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