Comme l'immense majorité des entreprises, vous faites peut-être face à un ou plusieurs avis négatifs. Et la réception d’une mauvaise note ou d’un mauvais commentaire de la part d’un client mécontent ne fait jamais plaisir. Pire, ces avis négatifs ont un impact dévastateur sur votre image de marque :
- 94 % des internautes assurent qu’un retour client négatif les a convaincus de ne pas faire appel à une entreprise.
Pourtant, il existe une solution pour tourner ces mauvais retours à l’avantage de votre entreprise : publier votre réponse à ce retour d’expérience considérée négative !
Votre tutoriel vidéo en détail
Chez Guest Suite, nous sommes spécialisés en Review Management, soit en gestion des avis clients. Et nous vous partageons nos recommandations en vidéo pour démontrer votre professionnalisme et la qualité de votre travail à travers la réponse aux avis négatifs.
Sarah, spécialiste en Review Management, vous dévoile une liste d’actions et de réactions à faire et à éviter pour préserver votre image de marque en ligne.
Que retrouver à quel moment ?
- 1:00 : les réactions et actions à proscrire face à un avis négatif
- 1:55 : la méthode à suivre pour répondre à tout type d’avis client, même positif
Les bonnes pratiques à retenir
- Gardez votre sang froid face à la situation
- Ne laissez jamais un avis négatif sans réponse sous peine de le voir prendre de l’ampleur et de faire fuir vos prospects
- Publiez des réponses personnalisées, empreintes d’empathie.
- Ne tardez pas à répondre à tous vos avis, positifs comme négatifs, pour rassurer et convaincre vos prospects.
À vous de jouer !
