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Répondre aux avis positifs et négatifs : découvrez Guest Suite

Centralisez la gestion de l'ensemble de vos avis clients au sein d'une seule et même interface. Répondez à ces retours et analysez les résultats de votre stratégie. Transformez vos réponses en atout stratégique

Comme eux, faites de vos réponses un atout pour votre entreprise

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Comment ça marche ?

👨‍🚀

Centralisez la gestion de vos avis clients

La plateforme Guest Suite héberge l'intégralité de votre stratégie d'e-réputation pour vous permettre de capter le retour de vos clients à chaque moment de leur expérience d'achat :
  • Diffusez des enquêtes de satisfaction par email en connectant votre logiciel de connaissance client ou votre base de données
  • Collectez l'email de vos clients au sein de vos établissements via tablette ou QR Code
  • Sollicitez l'avis de vos clients par SMS
📝

Répondez à vos avis depuis la plateforme ou profitez de l'expérience de nos experts

Toujours depuis l'interface Guest Suite, vous pouvez apporter une réponse directement envoyée sur les plateformes d'avis à vos clients. Vous manquez de temps ou d'expérience en la matière ? Nos rédacteurs experts vous viennent en aide :
  • Création d'une charte éditoriale spécifique à votre marque
  • Réponse à votre place dès qu'un nouvel avis est publié
  • Accompagnement dans le traitement des faux avis et des commentaires négatifs
  • Résolution de problèmes signalés
🔍

Analysez le contenu sémantique de vos avis

Vos clients laissent de précieux indices vous permettant d'innover sur le long terme pour répondre toujours mieux à leurs besoins. Avec la solution Guest Suite :
  • Vous disposez d'une fine analyse des réponses apportées à vos enquêtes de satisfaction et des avis laissés naturellement sur les plateformes d'avis
  • Vous pouvez dégager des tendances d'opinions grâce à notre moteur d'analyse sémantique
📈

Optimisez vos réponses pour booster votre classement sur les plateformes d'avis

La réponse aux avis fait partie des critères importants qui nourrissent l'algorithme Google, TripAdvisor et décide votre référencement naturel. Un ton empathique associé aux bons mots-clés vous permettront de :
  • Renforcer votre image de marque grâce à une démarche positive
  • Rassurer de futurs clients hésitant entre votre marque et ses concurrents
  • Décrocher les premières positions des classements qui débloquent la conversion d'internautes curieux à clients convaincus
G_centralisez Illustration Répondre G_analysez Illustration Diffuser

Répondez à l'ensemble de vos avis sur une seule plateforme

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trivago
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Pourquoi utiliser Guest Suite, comme solution d'avis client ?

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Restez en alerte

Nos conseillers veillent sur votre e-réputation au quotidien. Ils vous accompagnent dans le traitement des avis illicites ainsi que dans la réponse à tous les retours recueillis. Selon vos recommandations, ils agissent pour s'assurer que vous gardiez un lien indéfectible avec vos clients sur le terrain digital ! 

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des internautes se tournent vers les entreprises qui répondent à leurs avis clients
🚀

Boostez votre référencement

La réponse aux avis fait partie des critères les plus importants retenus par Google pour référencer votre fiche Google My Business. Échanger avec votre clientèle via les espaces d'avis vous permettra de remonter dans les résultats de recherche d'internautes en quête d'offres comme la vôtre. 

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élément le plus important dans le référencement d'une fiche ; la réponse aux avis.
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Nos experts certifiés pour votre succès

Notre équipe de conseillers est reconnue pour son expertise par les plateformes Google et TripAdvisor. Elle vous offre conseils, recommandations ainsi qu'un accompagnement premium vous permettant de mieux maîtriser votre image sur ces sites et de faire briller votre offre en ligne ! 

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nombre de réponses rédigées
par nos équipes au profit de nos clients
  • melanie
    Mélanie Ganci
    Experte en réponse aux avis Google
    étoile Star Rating Star Rating Star Rating Star Rating
    Mélanie est une experte Google reconnue pour venir en aide aux internautes sur les forums dédiés aux services du géant américain. Elle conseille nos clients dans l'optimisation de leurs fiches Google My Business et fait disparaître les faux avis publiés à leur encontre !
  • Alexia
    Alexia Duclaud
    Experte en réponse aux avis TripAdvisor
    Star Rating Star Rating Star Rating Star Rating Star Rating
    Avec Alexia, aucun retour d'expérience partagé sur TripAdvisor ne reste sans réponse ! Avec plus de 15 000 réponses rédigées pour nos clients, elle met la voix du client en valeur et offre un accompagnement premium aux professionnels.