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Quelle est la fonction de votre équipe dédiée à la relation client ?

La satisfaction de vos clients fait-elle partie de vos priorités stratégiques ?

Envoyez-vous des enquêtes de satisfaction à vos clients pour collecter leurs retours ?

Envoyez-vous ces enquêtes via...

A quel moment de leur expérience sondez-vous l'avis de vos clients ?

Suivez-vous des indicateurs de satisfaction client pour évaluer l'expérience proposée ?

Analysez-vous les données collectées ?

Quels usages faites-vous de ces données ?

Que faites-vous des retours de vos clients ?

Où affichez-vous les avis authentiques de vos clients ?

Comment déployez-vous toute cette stratégie centrée client ?

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