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Guest Suite vs Partoo : quel outil choisir ?

Découvrez quelle solution, entre Guest Suite et Partoo, vous permet d’allier réputation positive et visibilité locale pour déclencher plus de visites converties en ventes.

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Un accompagnement complet et continu peu importe l’offre choisie

Découvrez les différences concrètes entre Guest Suite et Partoo :

Guest Suite Avis Vérifiés
Solution multi-utilisateur
Avis Clients Marque et points de vente
Partenariat technique avec Google My Business
Modération des avis
Certification AFNOR NF Service
Import de base de données clients et export des avis clients affichés sur la solution
Application mobile de suivi de votre e-réputation et présence en ligne
Accompagnement continu assuré peu importe l’offre sélectionnée
Création et utilisation d’enquêtes de satisfaction personnalisées
Collecte d’avis par SMS
Collecte d’avis par Email, QR Code, tablette et technologie NFC
Publication d’avis sur les Pages Jaunes et Tripadvisor
Publication d’avis sur Google Business Profile
Widget pour affichage d’avis sur votre site
Google Messages : centralisation et réponse depuis une seule interface
Personnalisation des widgets sur votre site
Rapports statistiques et analyse sémantique
Calcul automatique du Net Promoter Score (NPS)
Système d’alertes / notifications dès réception d’un avis
Modèles de réponse aux avis
Réponses proposées par des experts en rédaction
Les avis récoltés vous appartiennent à 100%
Presence Management : multi-diffusion des coordonnées de vos établissements sur des annuaires en ligne, des applications GPS, des moteurs de recherche et des réseaux sociaux
Audit gratuit de votre présence en ligne
Période d’essai
Nombre de plateformes présentes pour le presence management
12
23
Avis Produits
Étoiles dans les résultats Google Shopping & Google Ads
Période d’engagement
12 mois
12 mois
Tarifs
Sur demande selon le profil de l’entreprise
Sur demande selon le profil de l’entreprise
Données hébergées en Europe
Information non communiquée

Bénéfice #1

Guest Suite ou une collecte d’avis portée par plusieurs canaux de collecte décisifs et un partenariat techniqueavec Google

Partoo ne possède pas de partenariat technique avec Google sur la gestion des avis clients. De fait, les demandes d’avis qui sont envoyées à vos clients leur présentent un lien direct vers votre lien d’avis Google. Non seulement cette communication n’est pas personnalisée aux couleurs de votre marque mais en plus elle peut être effectuée directement par vos équipes depuis votre interface Google Business, et ce gratuitement.

 

Grâce à l'envoi d'enquêtes de satisfaction Guest Suite, vous pouvez personnaliser votre communication tout en collectant de véritables avis Google (pas les avis des internautes tout en bas de votre fiche établissement). Ces enquêtes peuvent être envoyées via le canal de communication le plus adapté à votre clientèle : l’email (encore la méthode la plus plébiscitée à ce jour), le SMS, le QR Code, la tablette ou encore la puce NFC. Dès que vos clients répondent à ces enquêtes, leur avis est diffusé automatiquement sur le profil Google de votre établissement.

 

Il est vrai que Partoo propose également la collecte d’avis par SMS et QR Code. La particularité de l’offre Guest Suite réside dans notre capacité à envoyer un nombre conséquent de SMS au même moment. Avec Partoo, vous devez rentrer chaque numéro de téléphone à la main et, par conséquent, envoyer vos SMS les uns après les autres. 

 

En résumé, si Partoo vous permet de collecter de vrais avis Google, la méthode de collecte n’est pas efficace. À l’inverse, grâce à un accord de diffusion d’avis officiel, la solution Guest Suite vous permet de diffuser un maximum d’avis Google tout en automatisant votre collecte et en faisant gagner un temps précieux à vos équipes.

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Bénéfice #2

La certification AFNOR pour afficher des avis authentiques et rassurants

Partoo permet de gérer, en partie, votre stratégie d’avis clients. Vous pouvez collecter manuellement des avis, diffuser ces derniers sur Internet, les analyser et y répondre depuis l’outil Partoo. Cependant, il manque un élément essentiel à l’offre de Review Management de Partoo : la certification AFNOR.

AFNOR a créé une certification dédiée à la gestion des avis clients pour l’encadrer et lutter contre la prolifération des faux avis. Car même si les internautes basent leurs décisions d’achat sur les retours d’expérience de vos clients, ils restent cependant méfiants à l’égard d’un trop grand nombre d’avis positifs. C’est pour cette raison que vous devez prouver votre honnêteté. Guest Suite vous le permet.

Certifiée AFNOR, la solution Guest Suite a développé une série de procédures pour assurer la bonne gestion de vos avis clients : la collecte proactive ne se fait que sur la base de votre fichier client et des conseillers humains procèdent à la modération de tous vos avis avant qu’ils ne soient diffusés en ligne. En d’autres termes, ils consultent et vérifient tous vos avis pour s’assurer qu’ils respectent aussi bien les chartes éditoriales des plateformes digitales que le cadre légal en vigueur (code de la consommation). Pour vous, c’est l’assurance de ne collecter aucun avis. Aussi, vous pouvez rassurer vos prospects en démontrant que c’est un tiers de confiance qui publie de vrais avis.

Bien sûr, des concurrents malhonnêtes pourraient tenter de publier de faux avis sur vos profils en ligne pour vous nuire. Là aussi, Guest Suite intervient et vous assiste dans le signalement de ces faux avis, ou avis inappropriés, pour les voir supprimés par les plateformes concernées.

Bénéfice #3

La diffusion personnalisée de vos avis sur votre site,un must pour convaincre

Un rapport IFOP dédié à l’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français a révélé que le site vitrine des marques est décisif pour déclencher des visites et des ventes. Votre site représente la deuxième source d’information privilégiée par vos prospects, après le moteur de recherche Google, pour vérifier votre sérieux. Mieux, un tiers des Français visite votre site pour confirmer de premières bonnes ou mauvaises impressions.

Partoo ne vous propose pas de solution pour afficher des avis clients sur votre site. L’outil se focalise sur la diffusion à travers Tripadvisor, Facebook et, dans une moindre mesure, Google. À l’inverse, Guest Suite vous propose l’intégration de widgets (ou encadrés) personnalisés à votre site web pour y afficher vos avis clients. Selon la technologie utilisée pour publier votre site ou vos besoins spécifiques, nous vous proposons une intégration des avis par API, plugin WordPress ou encore sous forme de code JavaScript / PHP. 

Bénéfice #4

Une analyse précise des réponses de vos clients pourperfectionner leur expérience

Partoo comme Guest Suite vous permettent d’analyser les réponses collectées auprès de vos clients au sein d’une seule et même interface de suivi. Ainsi, vos équipes peuvent lire chaque commentaire et comprendre quelles forces ou faiblesses y sont le plus citées. 

 

Avec Guest Suite, vous pouvez mesurer plus précisément le sentiment de vos clients et, surtout, piloter leur satisfaction plus facilement. À travers les questions intégrées à vos enquêtes de satisfaction Guest Suite, vous pouvez calculer des indicateurs clés de performance comme le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (Customer Satisfaction Score) et le CES (Customer Effort Score). Grâce au suivi de ces KPI, vous pouvez identifier plus rapidement les axes d’amélioration à mettre en place pour perfectionner l’expérience de vos clients et vérifier leur efficacité.

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Bénéfice #5

Des avis qui vous appartiennent à 100% comme chez Partoo

Si Guest Suite vous aide à décrocher un maximum d’étoiles pour vos points de vente, nous ne possédons pas les avis clients récoltés à vos côtés. 

 

L’ensemble de vos avis clients, qu’ils soient publiés sur votre site, Google, les Pages Jaunes ou toute autre plateforme d’avis sectorielle, restent votre entière propriété. Ainsi, vous les conservez à vie, que vous continuez votre aventure avec Guest Suite ou non. C’est une particularité que peu de solutions de Review Management vous proposent. Nous partageons cette particularité avec Partoo.

 

Notez tout de même que s’il est important d’accumuler de nombreux avis pour assurer la visibilité continue de vos points de vente en ligne, la fraîcheur de vos avis impacte également votre référencement et rassure plus facilement votre cible. C’est pour cette raison que Guest Suite assure un suivi régulier de vos performances. Notre ADN 100 % centré client nous permet toujours de faire les bons choix et d’assurer votre réussite.

Bénéfice #6

Des spécialistes en réponse aux avis pour vousfaire gagner du temps

Chez Guest Suite, nous sommes conscients du peu de temps que vos équipes peuvent consacrer à la réponse aux avis de vos clients. Cette tâche, souvent chronophage, est pourtant essentielle pour rassurer les internautes. Dans son rapport dédié à l’influence des avis clients sur les décisions d’achat, l’IFOP a aussi révélé que 95 % des internautes qui épluchent les avis clients en ligne, lisent également les réponses des professionnels évalués. C’est pour cette raison que, contrairement à Partoo, nous vous permettons de déléguer la réponse à vos avis à une équipe de spécialistes.

 

Ensemble, vous convenez d’une charte éditoriale puis nos spécialistes se chargent de répondre à l’ensemble de vos avis, positifs comme négatifs. Ce service que nous nommons le Care & Reply permet de valoriser votre sens du client tout en permettant à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier.

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Bénéfice #7

Une réelle complémentarité entrePresence et Review Management

Partoo est l’outil spécialiste du Presence Management, c’est-à-dire la multi-diffusion de vos coordonnées à travers le web. Depuis ses débuts, l’entreprise permet de centraliser la mise à jour des profils établissement où qu’ils soient publiés en ligne. Nous avons également vu que Partoo propose une offre limitée de gestion des avis clients.

Chez Guest Suite, nous nous spécialisons dans la réputation et la visibilité de vos établissements. Nous avons commencé par offrir une gestion complète et centralisée des avis clients. Et aujourd’hui, nous proposons, comme Partoo, la maîtrise de vos informations diffusées à travers le web. En combinant l’ensemble des fonctionnalités décisives au Review et au Presence Management, nous permettons d’optimiser plus efficacement votre référencement local. 

Nous vous permettons également de suivre l’efficacité de votre présence en ligne en vous dévoilant le taux de conversion des visites sur vos fiches en actions concrètes (comme un appel), un historique de suivi de vos performances sur 18 mois ou encore le taux d’influence des avis clients sur les décisions de vos clients. 

Ils sont plus de 3000 à nous avoir confié leur e-réputation

Pompes Funèbres Caton

Note globale Google
4,6/5
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service. Le but est d’attirer, convaincre et fidéliser toujours plus de familles en recherche de la solution la plus adaptée à leurs besoins et attentes.
Gautier Caton
Directeur Général

Europcar

Note moyenne Google
4,5/5
CA depuis Google Local Pack
+67%
Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !
M.Maure
Directrice Marketing

Billon Immobilier

avis diffusés sur Google
x8
avis collectés
1736
L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours sur le moteur de recherche le plus stratégique au monde ! Ainsi, nos clients n’ont qu’à répondre à nos enquêtes depuis une adresse email Google et Guest Suite publie automatiquement l’avis récolté sur les fiches Google My Business de nos agences.
Alexandre Lacroix
Chargé de marketing digital

Nous vous prouvons la valeur de notre accompagnement

Un ou une experte Guest Suite vous accompagne dès la période de test de notre outil pour lancer votre stratégie d'e-réputation. A l'issue de ce test, vous faites le point sur vos résultats et déterminer la meilleure formule Guest Suite pour booster vos performances dans la durée

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