Guest Suite vs Partoo : quel outil choisir ?

Partoo ne possède pas de partenariat technique avec Google sur la gestion des avis clients. De fait, les demandes d’avis qui sont envoyées à vos clients leur présentent un lien direct vers votre lien d’avis Google. Non seulement cette communication n’est pas personnalisée aux couleurs de votre marque mais en plus elle peut être effectuée directement par vos équipes depuis votre interface Google Business, et ce gratuitement.

Grâce à l'envoi d'enquêtes de satisfaction Guest Suite, vous pouvez personnaliser votre communication tout en collectant de véritables avis Google (pas les avis des internautes tout en bas de votre fiche établissement). Ces enquêtes peuvent être envoyées via le canal de communication le plus adapté à votre clientèle : l’email (encore la méthode la plus plébiscitée à ce jour), le SMS, le QR Code, la tablette ou encore la puce NFC. Dès que vos clients répondent à ces enquêtes, leur avis est diffusé automatiquement sur le profil Google de votre établissement.

Il est vrai que Partoo propose également la collecte d’avis par SMS et QR Code. La particularité de l’offre Guest Suite réside dans notre capacité à envoyer un nombre conséquent de SMS au même moment. Avec Partoo, vous devez rentrer chaque numéro de téléphone à la main et, par conséquent, envoyer vos SMS les uns après les autres. 

En résumé, si Partoo vous permet de collecter de vrais avis Google, la méthode de collecte n’est pas efficace. À l’inverse, grâce à un accord de diffusion d’avis officiel, la solution Guest Suite vous permet de diffuser un maximum d’avis Google tout en automatisant votre collecte et en faisant gagner un temps précieux à vos équipes.

Un rapport IFOP dédié à l’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français a révélé que le site vitrine des marques est décisif pour déclencher des visites et des ventes. Votre site représente la deuxième source d’information privilégiée par vos prospects, après le moteur de recherche Google, pour vérifier votre sérieux. Mieux, un tiers des Français visite votre site pour confirmer de premières bonnes ou mauvaises impressions.

Partoo ne vous propose pas de solution pour afficher des avis clients sur votre site. L’outil se focalise sur la diffusion à travers Tripadvisor, Facebook et, dans une moindre mesure, Google. À l’inverse, Guest Suite vous propose l’intégration de widgets (ou encadrés) personnalisés à votre site web pour y afficher vos avis clients. Selon la technologie utilisée pour publier votre site ou vos besoins spécifiques, nous vous proposons une intégration des avis par API, plugin WordPress ou encore sous forme de code JavaScript / PHP. 

Si Guest Suite vous aide à décrocher un maximum d’étoiles pour vos points de vente, nous ne possédons pas les avis clients récoltés à vos côtés. 

L’ensemble de vos avis clients, qu’ils soient publiés sur votre site, Google, les Pages Jaunes ou toute autre plateforme d’avis sectorielle, restent votre entière propriété. Ainsi, vous les conservez à vie, que vous continuez votre aventure avec Guest Suite ou non. C’est une particularité que peu de solutions de Review Management vous proposent. Nous partageons cette particularité avec Partoo.

Notez tout de même que s’il est important d’accumuler de nombreux avis pour assurer la visibilité continue de vos points de vente en ligne, la fraîcheur de vos avis impacte également votre référencement et rassure plus facilement votre cible. C’est pour cette raison que Guest Suite assure un suivi régulier de vos performances. Notre ADN 100 % centré client nous permet toujours de faire les bons choix et d’assurer votre réussite.

Partoo est l’outil spécialiste du Presence Management, c’est-à-dire la multi-diffusion de vos coordonnées à travers le web. Depuis ses débuts, l’entreprise permet de centraliser la mise à jour des profils établissement où qu’ils soient publiés en ligne. Nous avons également vu que Partoo propose une offre limitée de gestion des avis clients.

Chez Guest Suite, nous nous spécialisons dans la réputation et la visibilité de vos établissements. Nous avons commencé par offrir une gestion complète et centralisée des avis clients. Et aujourd’hui, nous proposons, comme Partoo, la maîtrise de vos informations diffusées à travers le web. En combinant l’ensemble des fonctionnalités décisives au Review et au Presence Management, nous permettons d’optimiser plus efficacement votre référencement local. 

Nous vous permettons également de suivre l’efficacité de votre présence en ligne en vous dévoilant le taux de conversion des visites sur vos fiches en actions concrètes (comme un appel), un historique de suivi de vos performances sur 18 mois ou encore le taux d’influence des avis clients sur les décisions de vos clients.