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DISTINXION choisit Guest Suite pour déployer sa stratégie d'e-réputation

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Clément

Depuis Septembre, le réseau Distinxion a choisi Guest Suite pour l'accompagner dans le déploiement de sa stratégie d'e-réputation. Toute l'équipe de Guest Suite est extrêmement fière de ce partenariat, qui renforce la présence de Guest Suite dans le secteur automobile.

Quelques mots sur cette collaboration avec Matis Racine, responsable marketing digital de Distinxion


Pouvez-vous nous présenter Distinxion en quelques mots ?

Le réseau Distinxion propose à la vente des véhicules d'occasion récents et Zéro Km, multimarques. Avec plus de 15 ans d'expérience et plus de 100 distributeurs répartis en France nous proposons à nos clients un grand nombre d'avantages ! De nombreux services (garanties, financement, reprise, ...) ainsi que des prix très attractifs sur des véhicules en stock !

Aviez-vous, avant de devenir partenaire de Guest Suite, un regard sur vos avis clients ?

Bien sûr, nous nous sommes déjà penchés sur la question il y a quelques temps. Nous avons acquis en octobre 2017 un outil permettant à nos distributeurs de centraliser tous les avis sur une même plateforme. C'était une première étape mais cet outil n'avait pas vocation à demander spontanément l'avis des clients. C'était donc aux distributeurs de demander à leurs clients de poster un avis sur Google s'ils étaient satisfaits. Nous voulions donc aller plus loin dans cette démarche.

En quoi les avis clients et la e-réputation représentent un enjeu pour vous ?

Acquérir un nouveau véhicule est un achat important pour un particulier. L'objectif des avis est de rassurer nos futurs clients avec de VRAIS avis qui permettent de les aider et les conforter, dans leur décision d'achat d'un véhicule chez Distinxion.

Par ailleurs, le retour de nos clients est primordial. Nous avons constamment la volonté de progresser pour faire vivre à nos clients la meilleure expérience possible au cours de leur parcours d'achat. Centraliser les avis au niveau du réseau est donc une nécessité.

Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec Guest Suite ?

Pour différentes raisons ! Tout d'abord, grâce à la qualité de l'offre et à l'expérience utilisateur sur la plateforme (côté distributeur). Le partenariat officiel avec Google, permettant d'augmenter significativement les avis sur Google My Business, est aussi un gros plus.

Par ailleurs, notre choix s'est aussi fait grâce au niveau technique et au poids que vont donner les avis à notre site vitrine, www.autos.fr, en matière de référencement naturel.

L'accompagnement par les équipes de Guest Suite a aussi fait pencher la balance. Tant au niveau commercial (proposer l'offre à nos distributeurs), qu'au niveau du suivi (former les distributeurs et répondre à leurs questions).

Le dernier point est beaucoup moins objectif, chez Distinxion, en plus de travailler avec des partenaires au top, nous apprécions qu'ils soient proches de nous ! L'écosystème nantais est très important et inspirant pour le réseau Distinxion. Guest Suite étant un partenaire local, travailler avec eux apparaissait comme une évidence !

Un mot sur les grands projets de Distinxion à venir ?

Après une année 2018 riche en émotions et en événements avec notamment notre participation au Mondial de l'Auto et la célébration de nos 15 années d'expérience, nous abordons 2019 avec de belles ambitions !

L'un de nos principaux objectifs est d'accroître significativement notre nombre de points de vente. En effet, après un temps de stabilisation, nous repartons à la conquête de prospects pour bénéficier d'un maillage du territoire encore plus conséquent.

La refonte de notre extranet, est aussi un tournant dans la vie du réseau. C'est l'outil de nos distributeurs au quotidien, où se trouve notamment le stock du réseau et leur CRM. Nous savons qu’il est très attendu, et nous faisons en sorte qu'il apporte une véritable plus-value aux membres du réseau.

2019 sera aussi la continuité de 2018 dans le travail de notre notoriété et bien-sûr notre e-réputation !

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