Avis google : un levier pour travailler son image de marque

L’utilisation d’internet pour magasiner à exploser ces dernières années au Québec. En 2016 déjà, 74% des adultes québécois (83,7% des internautes québécois) utilisaient Internet pour acheter, magasiner ou rechercher de l’information sur des biens ou des services¹. En 2022, force est de constater que les avis clients ont un pouvoir de décision sur ces pratiques du consommateur et, plus précisément, ses décisions d’achat.  

En août 2021, l’institut de sondage l’Institut Français d’Opinion Publique (IFOP), comparable à l’Institut de la statistique du Québec, a mené une grande enquête sur l’influence des avis clients. L’objectif était de déterminer l’impact exact des avis clients sur les décisions d’achat. Les résultats ne font que confirmer le besoin de communication authentique pour convaincre le client, en ligne. Alors que le tourisme était déjà depuis longtemps marqué par le besoin de maîtriser son e-réputation, ce sont désormais tous les secteurs d’activité qui doivent soigner leur présence en ligne : 

  • 75 % des internautes qui consultent régulièrement les avis clients des entreprises, consultent pour obtenir des données vis-à-vis de leurs prestations
  • Les avis clients prennent la tête du top 3 des moyens d’information les plus plébiscités par les consommateurs pour se renseigner. Ils détrônent même la publicité. 

Dans cet article, vous allez découvrir comment répondre aux besoins exprimés par les consommateurs à travers leurs habitudes de recherche. L’heure est à un changement de plan pour convaincre. Vous devez vous appuyer sur les avis clients pour convaincre :

 

  1. Pourquoi les avis Google sont importants pour votre entreprise ?
    1. La diffusion des avis pour votre SEO local 
    2. Amélioration de votre réputation en ligne
    3. Optimisez votre fiche Google My Business
    4. Analysez les retours de vos clients et améliorez votre expérience client
  2. Comment collecter plus d’avis Google ?
    1. Le lien d’avis Google 
    2. Faites confiance à une plateforme tierce et automatisez votre collecte GMB

    3. Les manières de sollicitation (tous les canaux : QR code, mail, SMS, puce NFC,...)
    4. À quel moment du parcours d’achat faut-il solliciter vos clients ?
  3. Comment traiter les avis Google ? 
    1. La réponse aux avis, une preuve de la considération que vous avez envers vos clients
    2. Signalement et suppression d’avis Google
    3. Sanctions et conséquences de l’achat de faux avis Google
    4. L’importance d’un avis Local Guide
  4. Maîtriser les avis clients grâce à la solution Guest Suite 

Pourquoi les avis Google sont importants pour votre entreprise ?

En 2014, un certain Google Local Pages, aujourd'hui connu sous le nom de Google My Business (GMB) voit le jour. Ce service est proposé gratuitement par l'une des icônes de la Silicon Valley et a pour but de simplifier le référencement local des entreprises possédant un ou plusieurs établissements accueillant du public sur Google My Business ou sur l'application Maps. Sa fonctionnalité phare pour permettre aux professionnels du monde entier d'accroître leur visibilité ? La publication d’avis clients. Ainsi, un client peut spontanément partager son avis via une note ou un commentaire à propos du produit ou du service d’une compagnie. L'ensemble des avis obtenus se retrouvent alors en haut à droite d’une page de résultats au sein d'un encadré contenant un nombre important de données telles que les coordonnées de ladite compagnie, ses horaires d’ouverture, son site web ou encore, justement, ses avis Google

Screenshot_2022-06-13_at_12_06_24Vous le savez sans doute déjà étant vous-même un utilisateur de Google, l'immense majorité des consommateurs ne consulte que la première page de résultats de recherche. Or, disposer d'un compte et d'une fiche vitrine Google My Business puis collecter un maximum d'avis clients positifs sont autant d'actions décisives pour figurer parmi ses résultats de recherche épluchés en première page.

Comme vous pouvez le constater sur la capture d'écran ci-dessus, les avis clients Google représentent l'ensemble des retours d'expérience que ceux-ci ont eu, en visitant ou magasinant. Si ces retours ainsi que l'ensemble des données affichées sur la fiche GMB sont présents sur le moteur de recherche le plus utilisé au monde, ils figurent également dans les résultats de recherches effectuées sur Google Maps. De ce fait, la visibilité de cette entreprise est accrue sur le moteur de recherche. Quelques chiffres clés : 

  • La réputation, via les avis clients en ligne, représente le critère numéro un de choix d'une entreprise pour les Français ;
  • 75% d'entre eux consultent régulièrement ces retours en ligne ;
  • Le moteur de recherche Google est plébiscité à 75% par les internautes pour effectuer des recherches actives et se renseigner vis-à-vis d'entreprises².

En quelques clics ou depuis son mobile, l’internaute peut aisément trouver des réponses à ses questions. Si votre entreprise figure parmi les résultats qui lui sont proposés au même titre que ses concurrents, l'utilisateur va alors se forger une opinion en fonction des étoiles et moyennes affichées par chaque point de vente présent en première page. Grâce à ce gage de reconnaissance, vous pouvez donc convaincre les consommateurs depuis leur canapé et les inciter à se rendre au sein de votre ou vos établissements.

La diffusion des avis pour votre SEO local  

Lorsque les utilisateurs effectuent une recherche sur internet, bien souvent, elle est considérée comme locale. Soit l'appareil utilisé est géolocalisé, soit ils ajoutent un élément de localisation comme dans "restaurant Montréal". Or, ce type de requêtes est stratégique pour votre référencement.

Alors que tous vos concurrents, même les plus éloignés se battent à coups de référencement naturel ou SEO global, seuls vos concurrents à proximité vont être présents sur les requêtes de votre cible locale. Autrement dit, vous pouvez faire la différence sur des requêtes plus pertinentes et moins coûteuse pour votre budget.

Nos conseils pour atteindre les premières positions en SEO local et booster votre visibilité

  1. Optimisez votre fiche Google My Business (GMB) : son titre doit bien reprendre votre activité, les données présentées doivent être cohérentes avec l'actualité de votre société, des photos doivent la rendre attrayante, votre activité doit être associée à la bonne catégorie, etc.
  2. Diffusez de nombreux avis régulièrement : le géant américain attache une importance toute particulière à la fraîcheur des avis. Tellement, que ce critère est pris en compte par ses algorithmes pour décider de la position des entreprises dans les résultats de requêtes.
  3. Mettez régulièrement les données de votre profil à jour : les fiches GMB qui sont mises en avant dans les résultats de requêtes sont celles considérées par Google comme les plus dynamiques et fiables. En changeant régulièrement de photos ou en publiant des Google Posts dès que vous avez une nouvelle actualité, vous prouvez aux algorithmes de référencement que votre établissement est toujours en activité et qu’il peut répondre aux attentes des utilisateurs en quête de services similaires.
  4. Ajoutez et actualisez les liens et citations vers votre page pour prouver que vos coordonnées sont toujours correctes. Vous démontrez ainsi que vous apportez des informations fiables et utiles.

Obtenir un maximum d'avis positifs et y répondre quand vous le pouvez représente un réel atout stratégique pour convaincre et rassurer vos prospects. D'autant plus lorsque l'on sait que 48% de futurs acheteurs déclarent ne pas considérer faire appel à une entreprise si elle affiche une moyenne inférieure à 4/5.

Afin de développer encore davantage votre visibilité locale, vous pouvez vous lancer un défi : intégrer le Local Pack. Il désigne l’emplacement utilisé par Google pour présenter les résultats pour une recherche locale. Il est placé sous les liens commerciaux, mais au-dessus des premiers résultats naturels. C’est donc votre allié, un bon référencement local, vous propulsera en tête des recherches locales. Voici les statistiques des utilisateurs après avoir vu une entreprise qui utilise ce dernier : 

Local Pack Google : restaurant Québec

Ces données sont criantes, si vous avez des avis négatifs, au minimum vous perdez 20% de clients potentiels, si les avis se multiplient, vous en perdez jusqu’à 60%, un manque à gagner important.

 

Amélioration de votre réputation en ligne

Pour améliorer votre réputation, il vous faut des avis nombreux, récents et surtout des réponses à ces avis. 

Plus vous avez d’avis, plus votre crédibilité augmente. Il est nécessaire pour cela d’avoir des avis de manière régulière, afin de faire comprendre à l’internaute que le service rendu est toujours de qualité. Cette démarche permet de rassurer. Dans cette même démarche de réassurance du prospect, la réponse aux avis est très importante. Pour le futur client, une entreprise qui prend en compte les avis est une structure qui se préoccupe de son activité, et de ses clients. C’est pour cette raison que 95% des internautes qui consultent les avis en ligne scrutent également les réponses apportées par les professionnels évalués².

Optimisez votre fiche Google My Business

Une page GMB optimisée est une page qui répond aux exigences de Google et de son algorithme. 

Pour cela voici les points importants à compléter : 

Photo, catégorie, titre et informations clients sont essentiels si vous souhaitez être visible sur le moteur de recherche. Pour optimiser votre page GMB, misez sur les photos et le titre pour que l’algorithme puisse vous distinguer. Le choix de la catégorie est important pour les recherches du local pack, afin d’être affiché près de vos concurrents. Enfin, une page optimisée est une page qui donne des indications précises pour le client, vos horaires doivent être à jour ainsi que votre adresse et les services proposés. Le temps d’attention étant limité et le regard très rapide, il vous faut être clair et limpide.

Guide Google Business Profile  Comment créer et optimiser vos fiches établissement pour booster votre  visibilité parmi les résultats de recherches locales Google Search et Google  Maps Téléchargez gratuitement le guide

 

Analysez les retours de vos clients et améliorez votre expérience client

Lorsque les clients viennent vous voir, ils ne vous disent pas ce qui leur pose problème au sein de votre entreprise, ou alors rarement. Lorsqu’il s’agit d’expérience visiteur, les avis sont primordiaux. Ce sont vos clients qui seront les mieux placés pour vous dire ce qui coince. Un Google review (avis Google) est parfait pour cela, qu'il soit positif ou négatif, il contribuera à améliorer vos services, écoutez-le. Lorsqu’un client vous donne son avis, répondez-lui afin de montrer que son opinion compte. Nous vous donnerons les étapes nécessaires pour le faire, un peu plus loin dans l’article. Les Google reviews sont donc indispensables pour vous, voyons maintenant comment les collecter. 

Comment collecter plus d’avis Google ?

Plusieurs méthodes existent pour vous permettre de collecter un maximum d'avis clients et de les diffuser sur votre page établissement Google.

Le lien d’avis Google 

Afin d’optimiser davantage votre page GMB, il faut vous assurer que les avis clients que vous souhaitez obtenir arrivent bien sur votre page.

Deux options s'offrent à vous : 

  • Vous générez un lien de demande d'avis depuis votre espace GMB
  • Vous faites appel à une solution de Review Management partenaire de Google et qui vous permet de diffuser les opinions récoltées par vos questionnaires de satisfaction directement sur Google.

Dans les deux cas, notez que seuls les comptes Google peuvent déposer des avis sur votre page GMB. 

Les étapes pour créer un lien de demande d'avis depuis GMB

Vous pouvez avoir recours à deux méthodes. 

Voici la procédure lorsque vous êtes sur votre navigateur web : 

  1. Rendez-vous sur votre compte GMB ;
  2. Cliquez sur Accueil dans le menu à gauche de votre compte ;
  3. Copiez l'URL courte à partager qui se trouve dans la partie "Recevoir d'autres avis" ;
  4. Envoyez ce lien à votre clientèle.

Si vous le préférez, vous pouvez effectuer cette même procédure depuis votre application mobile GMB : 

  1. Rendez-vous sur votre application mobile GMB depuis votre téléphone intelligent ou tablette ;
  2. Appuyez ensuite sur Clients puis sur la section Avis ;
  3. Appuyez sur le bouton Partager en haut à droite de votre écran ;
  4. Copiez l'URL proposée ;
  5. Envoyez ce lien à vos clients pour qu'ils puissent aisément partager leur feed-back.

Faites confiance à une plateforme tierce et automatisez votre collecte GMB

Si le lien que nous venons de vous présenter est fort utile, la procédure reste, quant à elle, très manuelle et chronophage. Par exemple, vous ne pourrez pas utiliser la même enquête pour diffuser à travers l'ensemble des sites stratégiques pour votre entreprise. Ainsi, vos employés devront dédier du temps à l'envoi pour obtenir des retours GMB et pour d'autres sites. De plus, le lien présenté ne renvoie pas votre clientèle vers une interface personnalisée aux couleurs de votre marque.

Des logiciels de Review Management existent pour faire gagner du temps à vos équipes et leur permettre de se focaliser sur leur cœur de métier. Elles permettent de centraliser l'ensemble des actions liées à la gestion de l'ensemble des avis de vos clients (de la création d'enquêtes de satisfaction à la collecte de retours, en passant par la diffusion, l'analyse et la réponse à ces derniers). Elles vous permettront même de profiter du contenu de vos avis sur votre propre site web grâce à un widget. Le contenu présent dans ce widget sera bénéfique votre SEO.

Attention cependant à certaines offres mensongères. Si votre but est d'obtenir un maximum de Google review, n'ayez recours qu'à une solution de Review Management bénéficiant d'un partenariat technique avec Google My Business. Si elles n'en ont pas, les retours d'expérience collectés à leur côté atterriront dans la partie "avis des internautes" que vous pouvez voir dans la capture d'écran suivante et n'auront pas d’impact sur votre classement dans la Google Map 

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Les manières de sollicitation (tous les canaux : QR code, mail, SMS, puce NFC,...)

Pour obtenir plus d’avis, vous avez tout intérêt à aller au contact de vos clients et à solliciter leur opinion. Car peu de consommateurs s'expriment naturellement et publiquement vis-à-vis d'une expérience avec une marque. Et lorsqu'ils le font, c'est généralement que ladite expérience a généré une insatisfaction assez forte pour qu'ils aient besoin et/ou l’envie de prévenir d’autres clients potentiels.

Les questionnaires de satisfaction après prestation

Connues et reconnues par le grand public, les enquêtes de satisfaction font toujours autant leurs preuves que ce soit par support papier pour les plus traditionnelles ou, plus généralement maintenant et de manière plus efficace, par le biais de canaux digitaux.

Envoyées par SMS ou encore email après une prestation, soit la fin d'un séjour ou l'achat voire la livraison d'une commande, elles permettent de recueillir un maximum d'opinions clients réfléchies. En effet, lorsque vos clients reçoivent cette invitation à partager leur feedback, soit quelques minutes, heures ou jours après leur expérience, ils ont sûrement déjà eu le temps de :

  • Tester leur nouvelle acquisition ;
  • Réfléchir aux aspects du séjour qu'ils viennent d'effectuer ;
  • Vérifier si le service rendu est qualitatif ;
  • Etc.

Les questionnaires de satisfaction à partager en établissement

En période de rendez-vous, ou à la fin d’une prestation de service, vous pouvez proposer à vos clients de remplir un questionnaire via différents outils :

  • Tablette à la fin d'un rendez-vous de suivi ;
  • QR Code glissé dans l'addition à la fin de leur repas ;
  • Tablette en accès libre près des caisses ou en salle d'attente ;
  • Une puce NFC (la même technologie que le sans contact des cartes bancaires) près du service de retrait de livraison ;
  • Etc.

À quel moment du parcours d’achat faut-il solliciter vos clients ?

Comme dit précédemment, vous pouvez aller au contact de vos clients et leur demander un feedback pendant la période de prestation. De cette manière, vous pourrez recueillir une réaction à chaud, qui est primordiale pour mieux comprendre le ressenti client et l'améliorer. La réaction à chaud est à double tranchant puisque si elle est mauvaise, le nombre d'étoiles pourra être très bas, mais, au contraire, si elle est très bonne, elle pourra se traduire par la diffusion d'une note de satisfaction très élevée. 

Si vous souhaitez des avis plus réfléchis et constructifs, préférez plutôt l’enquête de satisfaction après la prestation. Cela permettra à vos clients ou visiteurs de réfléchir davantage à ce qu’ils vont écrire. Si votre prestation leur a plu, l’avis ne peut être que plus élogieux. 

Vous comprenez maintenant comment obtenir plus de Google reviews et surtout quand les demander à vos clients. Il est temps de voir comment traiter ces avis. 

Comment traiter les avis Google ? 

Après diffusion des avis de vos clients sur votre page Google, plusieurs situations s'offrent alors à vous. Nous vous expliquons comment réagir en fonction du contexte de chaque avis.

La réponse aux avis, une preuve de la considération que vous avez envers vos clients

Si la collecte et la diffusion de nombreux avis clients, qui plus est positifs, sont décisives pour votre image, la réponse à un avis négatif obtenu est également cruciale. C’est l’IFOP qui le prouve une nouvelle fois à travers son rapport sur l’influence des avis clients sur les décisions d’achat des Français : nous l’avons déjà mentionné dans cet article, 95% des internautes qui épluchent les avis de clients en ligne lisent également les réponses des professionnels évalués.

Les réponses que vous apportez à chaque avis, positifs comme négatifs, permettent de démontrer votre sens du service client. Elles vous permettent d'inspirer confiance à des prospects qui ne vous connaissent pas encore. Vous les rassurez plus facilement par la preuve. De cette manière, vous les incitez plus efficacement et rapidement à vous rendre visite puis à acheter des produits ou services auprès de votre entreprise. À prendre en compte, que Google ne prend pas en compte la sémantique de vos réponses dans ses critères de classement !

Les étapes à suivre pour répondre aux avis sur votre profil Google

 

HubSpot Video

 

 

Voici les étapes à suivre pour répondre aux avis publiés à travers votre profil Google :

  1. Connectez-vous à votre compte Google Business
  2. Cherchez votre entreprise depuis le moteur de recherche Google ou l'application Google Maps
  3. Cliquez ou appuyez sur votre nombre d'avis (90 dans la vidéo ci-dessus)
  4. Retrouvez l'avis auquel vous souhaitez répondre puis cliquez ou appuyez sur "Répondre"

Les bonnes pratiques à adopter pour offrir des réponses adaptées à chaque situation

Que l'avis auquel vous devez répondre soit positif ou négatif, vous pouvez suivre les conseils suivants pour vous assurer d'offrir une réponse adaptée :

  • Remerciez toujours les clients d’avoir pris le temps de vous accorder leurs avis et leurs retours d’expériences. Ces retours vous permettent tous de perfectionner votre offre. Et rappelez-vous que ces clients ont pris de leur temps pour rédiger leur retour ;
  • Personnaliser les messages, même les plus simples, afin de prouver à vos interlocuteurs que vous les connaissez et que vous vous intéressez à leur situation ;
  • Soulignez les points positifs évoqués par votre client pour donner encore plus envie aux futurs clients qui liront votre réponse et démontrer à votre interlocuteur que vous avez compris son message. Dans le cas d'un avis négatif, prouvez que vous tentez de trouver un moyen pour rassurer et démontrer que vous n'abandonnez pas votre clientèle, même après l'acte d'achat passé ;
  • Signez vos réponses pour instaurer un sentiment de proximité dans votre message. 

Dans le cas de retours négatifs, nous vous recommandons également de :

  • Prenez du recul pour offrir une réponse adaptée et non impulsive tout en étant réactif ou réactive ;
  • Excusez-vous et exprimez un regret sincère pour la situation jugée insatisfaisante par votre client ;
  • Assumez vos erreurs pour démontrer votre transparence et proposez des solutions adaptées pour prouver que l'erreur est humaine, mais que vous maîtrisez votre domaine ;
  • Proposez au client de revenir pour qu'il ou elle change d'avis en lui expliquant ce que vous allez améliorer d'ici sa prochaine visite.

Signalement et suppression d’avis Google

Vous ne pouvez pas supprimer des avis Google, même ceux affichés sur votre propre profil établissement, sans passer par Google. À travers cette règle, Google a souhaité s'assurer que chaque internaute puisse s'exprimer librement et que les entreprises ne puissent pas cacher l'insatisfaction de leur clientèle. 

Bien sûr, certains avis peuvent être supprimés de vos profils. Ce sont les avis que Google qualifie d'indésirables. Et il existe plusieurs catégories de retours indésirables.

Quels avis peuvent être supprimés de votre profil établissement ?

Vous pouvez signaler un avis et demander sa suppression à partir du moment où ce dernier fait partie de l'une des catégories suivantes : 

  • Spam et faux contenus
  • Propos illégaux ou soumis à des restrictions
  • Publications hors sujet
  • Propos à caractère terroriste ou sexuel
  • Propos choquants, dangereux ou dégradants
  • Usurpation d'identité
  • Conflits d’intérêts

Que faire pour voir un avis client indésirable supprimé de votre profil établissement ?

Vous pouvez le signaler aux équipes Google et ces dernières vérifient votre demande avant d'accepter ou d'ignorer votre demande de suppression. Attention, le délai de réponse des équipes Google, et la suppression elle-même si elle est acceptée, peuvent être plus ou moins longs selon leurs disponibilités.

Comment signaler de faux avis ou des avis inappropriés sur Google ?

Après avoir vérifié que certains de vos avis sont indésirables aux yeux de la  charte Google, vous pouvez demander leur suppression.

 

HubSpot Video

 

 

  1. Tapez le nom de votre entreprise sur le moteur de recherche ou l'application Maps
  2. Ouvrez l'ensemble des retours en cliquant sur "Avis Google" juste en dessous du nom de votre entreprise
  3. Trouvez le commentaire à supprimer puis cliquez sur l'icône drapeau à sa droite (ou trois petits points à la verticale selon les versions et les mises à jour)
  4. Une page Google s'ouvre, choisissez le type d'infraction commise
  5. Cliquez sur le bouton "Envoyer"

Sachez que vous pouvez signaler plusieurs posts négatifs à la fois, qu'ils proviennent de la même personne ou non. Il vous suffit alors d'avoir recours à la même procédure et de rechercher tout autre post inapproprié pour demander sa suppression.

Sanctions et conséquences de l’achat de faux avis Google

Si des clients mécontents ont laissé des avis sur votre page Google My Business, prenez garde à la tentation d'acheter de faux Google reviews.

Depuis 2013, une norme AFNOR (association française de la normalisation) a fait son apparition pour encadrer le processus de collecte, de modération et de diffusion d'avis clients justement pour lutter contre les tentatives de tromperie vis-à-vis des futurs acheteurs. Depuis 2018, la norme internationale NF ISO 20488 a également vu le jour dans le but de fiabiliser les avis en ligne pour qu'ils représentent sincèrement une expérience vécue et qu'ils ne sèment pas un doute encore plus important comme on peut le voir parfois sur Amazon.

L'achat de faux avis Google est une pratique commerciale trompeuse et est susceptible d'être sanctionné par une amende de plus de 410 000 $ et jusqu'à 2 ans d'emprisonnement pour son dirigeant dans le cadre de la loi française. D’autres pays comptent également punir cette pratique comme le prouve l’application de la directive européenne n°2019 / 2161 dite Omnibus le 28 mai 2022. Le Québec pourrait suivre le mouvement. Par ailleurs, Google a expressément communiqué sur la pratique de la publication de faux avis : "un commentaire ne doit pas servir à manipuler les notes d’un lieu”. Si ces faux avis sont détectés, ils seront tout simplement supprimés de votre profil et vous aurez gaspillé votre argent." Leur position est claire, préférez booster la satisfaction de vos clients plutôt que tenter d'embellir la réalité à travers vos différentes vitrines digitales.

L’importance d’un avis Local Guide

Pour gagner en authenticité, vous pouvez également avoir l’avis d’un Local Guide. C'est une fonctionnalité, souvent méconnue, offerte par Google. Garantie pour vos prospects de bénéficier de données vérifiées et de qualité. En 2019, ce dernier se nourrissait des commentaires d’une communauté de plus de 120 millions de guides contributeurs à travers le monde. 

Ces contributeurs, les “guides locaux”, sont des utilisateurs Google déposant, régulièrement, des avis sur les fiches GMB des marques. Ils multiplient, ainsi, le nombre d’avis clients publiés chez le géant américain et permettent aux autres internautes souhaitant visiter des lieux de bénéficier d’informations claires quant à la qualité des prestations d’entreprises présentes sur Google My Business. Leurs contributions permettent à Google de proposer des résultats de recherches locales adaptées en fonction des requêtes ainsi que de la position géographique de l’internaute. En plus du nombre d'étoile, ces utilisateurs proactifs proposent d’autres informations soit plus visuelles (une photo du produit ou de l’établissement par exemple) ou pratiques en commentaire (une erreur dans les horaires affichées sur la page de l’établissement par exemple).

Maîtriser les avis clients grâce à la solution Guest Suite  

En bref, vous aurez compris que la mauvaise image de votre compagnie sur Google peut totalement nuire à votre business. Il vous est nécessaire de prendre en compte votre e-réputation, et d’optimiser les avis Google pour en tirer avantage. Deux choix s’offrent à vous, ne pas maîtriser votre image, ou la contrôler et en tirer profit. 

Guest Suite, solution de Review Management peut vous aider à prendre le contrôle de vos Avis. Différents services s’offrent à vous : 

  • La création de questionnaires de satisfaction personnalisés à votre image : envoyés à travers les canaux de collecte les plus adaptés aux habitudes de votre clientèle, ils vous permettent de collecter de nombreux avis clients
  • La diffusion automatique des avis de vos clients à travers vos profils en ligne : Guest Suite détient de nombreux partenariats techniques pour transformer directement les réponses à vos enquêtes de satisfaction en avis Google, Pages Jaunes ou encore en avis via un widget sur votre site web. Ce widget vous permettra de bénéficier du contenu des avis sur votre site web et sera donc bénéfique pour votre SEO.
  • L’écoute et l’analyse centralisées de vos avis : vos équipes gagnent du temps pour comprendre les besoins de votre cible et prioriser les actions pour attirer toujours plus de clients tout en fidélisant votre clientèle existante

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¹ Étude sur l’utilisation d’Internet en 2016, Institut de la statistique du Québec, 2017
² Rapport IFOP, L'influence des avis clients sur les décisions d'achat des Français, 2021consulte

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