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Reputación inmobiliaria: ¿Quieres resaltar de la competencia?

José Luis Avila
José Luis Avila
19 ago 2019
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Je fais le test

Según un estudio de Bright Local, 88% de los consumidores leen las reseñas online antes de contratar un producto o servicio, si se encuentran con una opinión positiva, el 72% de éstos va a visitar el sitio web de la empresa para realizar una acción. En el sector inmobiliario es fundamental que las empresas tengan una buena gestión de reputación en línea ya sea para mejorar la calidad de su servicio, evaluar la calidad de la relación cliente, o ser más visible por los internautas. 

Además existe otra razón sustancial, sobresalir de la competencia. 

El comportamiento de tus futuros clientes 

En la actualidad, los internautas y principalmente los consumidores comparan absolutamente todo lo que piensan comprar.  Los principales factores de la toma de decisión son el precio y las opiniones que han dejado otros clientes.  

Haz la prueba! Cuando estás eligiendo en qué establecimiento realizar una compra que sitio capta tu atención? Dónde tus amigos o algún internauta han tenido una experiencia catastrófica, o dónde vivieron una excelente experiencia? Este es el principio de la reputación online.  Hoy en día los clientes se ven confrontados a las reseñas en todo  momento del túnel de compra y estas influencian directamente la imagen que perciben de tu empresa de manera positiva o negativa. 

Seamos concretos: Cuando un cliente efectúa una búsqueda simple en Google (“ agencia inmobiliaria Barcelona” ), esto es lo que encuentra.

CAPTURA DE PANTALLA INMO

Además del nombre de tu empresa y tu dirección, cuál es la única diferencia entre las marcas presentes? !Su nota y las reseñas de sus clientes! 

Has de tus opiniones online tu principal medio de adquisición

Visibles ante los ojos de todos, las opiniones online son la primera impresión que los internautas tendrán sobre tu empresa, por esto es primordial responder a las opiniones y mostrar una excelente imagen de tu empresa.

¿Tienes opiniones negativas? El primer paso es responderlas, ¡lo antes posible! Una respuesta bien construida, aporta elementos a tu cliente insatisfecho para calmarlo, del mismo modo tu respuesta será leída por tus futuros clientes quienes serán testigos de tu profesionalismo, y reactividad.  Los elementos claves para dar una respuesta de calidad son: Amabilidad, comprensión, y gentileza.

Responder a las reseñas negativas puede ser intimidante pero no debes bajar los brazos, el agradecer por el comentario y una disculpa o promesa de mejora en la mayoría de los casos es suficiente. 

Si responder las opiniones negativas es indispensable, responder a las opiniones positivas es tu obligación. Personaliza tu respuesta utilizando el nombre o pseudo de la persona que de dejo la reseña, agradece al cliente por haber dejado su opinión, esto prolongará su experiencia positiva y optimizará su fidelización. La respuesta a las reseñas tanto positivas como negativas es una arma infalible para mostrar tu profesionalismo y dar confianza al futuro comprador. 

Si no sabes cómo recolectar las opiniones de tus clientes, el primer paso puede ser con una encuesta de satisfacción.

Pon las redes sociales al servicio de tu empresa

Todo el mundo o casi todo el mundo está presente en las redes sociales. La oportunidad de vincular una buena reputación en línea frente a los internautas es imprescindible.  Con 99,1 millón de usuarios mensuales, Twitter, Facebook, LinkedIN e Instagram, son canales que no puedes dejar pasar. 

Si no haz comenzado a utilizar estos canales para mejorar la visibilidad de tu marca, aquí algunos consejos de cómo comenzar. Primero que nada, es recomendable seguir a los influencers del sector.  Una búsqueda en Google, o una búsqueda en Twitter con un hasta #bienesraices #inmobiliaria por ejemplo. 

En el caso de Twitter lo que te resta a hacer ya que sigues a los influencers es retweet, retweet, retweet! Comparte la información que encuentres interesante sobre tu sector, esto hará tu marca aparecer en las búsquedas y suscitará el interés de tus seguidores.  

La importancia del SEO local vía las opiniones en línea 

No olvides que los usuarios hoy están en el móvil, por esto es importante que tu sitio web pueda dar adaptarse y sea accesibles desde un móvil, ordenador y tablet. Según una encuesta publicada el 11 de Junio del 2015 por mediametrie, 4,1 millón de mobinautas visitaron sitios web inmobiliarios en marzo del 2015.  Podrás darte cuenta de la importancia de que tu sitio sea accesible a estos equipos es indispensable. 

Sin importar el móvil del que se haga la búsqueda, cuando un usuario busca una agencia inmobiliaria el único y solo criterio que podrá diferenciarte de tu competencia … es tu nota. Como puedes ver aquí 

CDP INMO

Aquí también el único criterio que podrá diferenciar tu agencia de tu competencia … es tu nota y el número de reseñas puestas por tus clientes. Entonces para poder captar más clientes, debes de manera pro activa solicitar a tus clientes para que relaten su experiencia en tu empresa. !Tus clientes son tus mejores embajadores! 

¿Haz tomado el tiempo de leer lo que tus clientes dicen de ti? ¿Qué dicen los clientes de tu competencia? ¿Dónde estás posicionado en las búsquedas con respecto a tu competencia? 

Con algunas acciones simples, existe una nueva categoría de clientes a recuperar del mercado. Las reseñas online son entonces la mejor forma de aumentar y mejorar la visibilidad de tu marca para aumentar la adquisición de clientes. 

Con la plataforma de Guest Suite, podrás contar con escucha activa, podrás recolectar, analizar y difundir las opiniones de tus clientes directamente en tu ficha de Google My Business y en las redes sociales. 

Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea

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