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Los datos importantes del impacto de las opiniones online de los clientes en la industria automotriz.

José Luis Avila
José Luis Avila
30 sep 2019
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Aumente sus opiniones online en Google
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Para evocar el problema de las opiniones online de los clientes en la industria automotriz, debemos recordar rápidamente un punto clave: hoy, el 91% de los consumidores SIEMPRE utiliza la web para encontrar el concesionario o taller más cercano (Le Journal du Web ). Al igual que con muchos otros sectores comerciales, la opinión online del cliente es hoy uno de los pilares principales de la toma de decisiones de los consumidores al realizar una solicitud de compra o de prueba en Internet. El boca a boca moderno, se convierte en un tema esencial para los profesionales.

Aquí hay algunas razones por las que los especialistas del automóvil deben tomar el control de su reputación electrónica y las reseñas online de sus clientes:

Las reseñas online de clientes: Una oportunidad para aumentar el volumen de negocios.

Entre las principales tendencias evocadas en el contexto de la revolución digital, las opiniones online de los clientes representan un paso importante en el proceso de compra del consumidor. En los dos casos; lo compran online, o finalmente en concesión o garaje. 

Sin embargo, en 2017, Le Journal du Web nos dijo que el 25% de los consumidores en el sector automotriz consideraban las opiniones de los clientes como el criterio número 1 para la compra. Para 1 de cada 4 consumidores, es por lo tanto más importante que el precio, la elección o el servicio en sí. 

Por lo tanto, más que solo tomar información, la búsqueda de la opinión del cliente puede jugar un papel decisivo en la compra. Por lo tanto, parece fundamental tomar el control de su reputación electrónica y asegurarse de mantener una imagen de calidad. Una solución ? Solicite a sus clientes y haga que sus clientes satisfechos también se expresen.

Aumentar el SEO natural, siendo más visible a nivel local.

Google, el principal motor de búsqueda del mundo, estima que hoy en día una parte importante de sus consultas se realizan localmente. Por lo tanto, los resultados de una búsqueda están influenciados por el lugar donde el usuario realiza la solicitud. Al mismo tiempo, observamos en consultas genéricas que la búsqueda de información en el automóvil está aumentando en gran medida. Ahora, las opiniones de los clientes son ahora uno de los criterios que promueven la calidad del SEO. 

Google sabe lo importante que es: por eso los integra en su algoritmo. Tener un gran volumen de comentarios de clientes en su sitio y en su página de Google my Business es una excelente manera de impactar positivamente su SEO: es un argumento de autoridad y peso para Google. Esta es la razón por la que Guest Suite le ayuda a desarrollar widgets (pequeños bloques en su sitio web), en el que difundimos las reseñas de sus clientes. 

Estas  opiniones están referenciadas con Google y promueven la aparición de Rich Snippets (¡las pequeñas estrellas amarillas!) En los resultados de Google. Guest Suite es una de las únicas 9 empresas en el mundo que son socios oficiales de google con las opiniones en linea: ¡Gracias a este acuerdo incomparable también integramos automáticamente las opiniones de sus clientes a su página de Google mi negocio! En resumen, se tiene en cuenta todo lo que pueda contribuir a la calidad de su SEO local.

Controla tu imagen: sin falsas opiniones que desmoronen tu marca.

El principal escollo en la gran tendencia de las opiniones de los clientes, ha sido en los últimos años una pérdida de confianza por parte de los consumidores, pero especialmente de los profesionales, debido a la proliferación de opiniones falsas. Cliente malicioso, insatisfecho, broma concurrente ... Es probable que las opiniones falsas manchen la imagen de su empresa.

Controlar su reputación online y mantenerse a la escucha de las opiniones de sus clientes le permite evitar este problema y ser extremadamente reactivo en caso de una opinión falsa o una opinión equivocada. Al principio, tendrá la capacidad de reaccionar ante la opinión en cuestión. En un segundo paso, tendrá el lujo de poder ahogar las opiniones en cuestión gracias al volumen de opiniones recolectadas, al solicitar un número considerable de clientes.

En esto, Guest Suite le brinda una valiosa ayuda: le ofrecemos la posibilidad de centralizar todos los comentarios de sus clientes en una única plataforma, responder a ellos, ver sus notas promedio en las plataformas y mantenerse alerta ¡literalmente! Podrá programar alertas en caso de una opinión negativa.

Vigila a tu competencia 

¿Quién nunca ha tenido la tentación de ir a ver qué pasa en el negocio vecino? 

Puede que sea importante para usted dominar las fortalezas y debilidades de su competidor , por la sencilla razón de que probablemente haya en el mercado clientes que usted puede recuperar, oportunidades para aprovechar, un posicionamiento para construir ... En resumen una estrategia de marketing bien dirigida también implica un seguimiento del mercado y conocimiento que tenga de sus competidores, tanto en el contenido de su oferta como en la experiencia del cliente que ofrecen. Guest Suite le permite realizar un análisis de fondo seleccionando los competidores que le interesan.

Para concluir: la reputación electrónica es una oportunidad que no puedes desaprovechar 

La gestión optimizada de las opiniones de los clientes y la reputación electrónica ya no es incidental. Esta es una oportunidad para todos los profesionales del sector automotriz, por lo que los consumidores han tomado el reflejo de consultar las opiniones de los clientes antes de realizar una compra o visitar un taller por una reparación. Además, en la competencia, un surfista de la web siempre favorecerá al profesional cuyos comentarios de clientes sean los más impactantes. ¡No permita que sus competidores aprovechen las oportunidades que son para usted! 

Atraer a más clientes con mejores críticas.

Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea

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