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6 razones por que las opiniones online son clave para atraer más clientes !

José Luis Avila
José Luis Avila
14 jun 2019
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En la actualidad el primer paso que damos al lanzarnos en un búsqueda es ir a Google. Desde la búsqueda cuando queremos comprar un ordenador hasta cuando buscamos los servicios de limpieza, es raro tomar una decisión de compra a ciegas sin leer varias revisiones en línea. En 2018, el 90% de los compradores leen al menos una revisión en línea antes de decidir visitar un negocio. Y más importante aún, el 94% de los compradores en línea informaron que una revisión negativa los ha convencido para evitar visitar un negocio.

Esto significa que cualquiera que sea su industria, tener una presencia en línea positiva le brinda varias ventajas indispensables, por lo que se está convirtiendo en una parte clave de la imagen de marca y en tu estrategia de marketing. Comprender por qué necesita opiniones en línea lo ayudará a optimizar su experiencia de cliente para ayudar a dejar una huella digital positiva. Aquí las 6 razones por las que las experiencias publicadas de sus consumidores con su marca son vitales.

  1. Compras basadas en la aprobación
  2. Te hacen más visible
  3. Te hacen ver digno de confianza
  4. Expanden la conversación sobre usted
  5. Las reseñas son cada vez más esenciales para la toma de decisiones.
  6. La reseñas tienen un claro impacto en las ventas

Compras basadas en la aprobación social

Es más probable que hagamos una compra si los demás que nos rodean, incluso los desconocidos, aceptan que es una buena decisión. Hoy en día, las evaluaciones en línea son la mayor fuente de pruebas sociales y tienen un claro impacto en las ventas. Los internautas pondran atencion a las valoraciones de tus antiguos clientes, buscarán palabras claves que tenga que ver con la facilidad de compra, rapidez del pedido, como respondiste a sus dudas, la calidad de tu producto, y esto se extiende hasta la sonrisa que la persona de la caja les ofrecerá o no.

Cuando los cibernautas se encuentran con una empresa que no respeta las normas de la sociedad, buscarán boicotearla, dia a dia mas personas hacer compras basadas en responsabilidad social, desde el trato a tus empleados hasta y principalmente el trato que le des a tus clientes. Para un prospecto una opinión en línea es tan importante como un consejo dado por un conocido.

Las opiniones online te hacen más visible

Ser una marca exitosa también significa que eres visible. La mayoría de los compradores buscarán en motores de búsqueda como Google, TripAdvisor o en Facebook, cuando decidan qué comprar o reservar. Todos estos sitios web tienen sus propias formas exclusivas de indexación y creación de contenido, pero todos ellos valoran el contenido original y fresco, y las opiniones online de los clientes definitivamente pueden ayudar a alimentar la máquina de contenido, manteniendo su marca favorecida por los algoritmos.

Las valoraciones de los clientes en línea te brindan un flujo constante de contenido positivo (con suerte). Los motores de búsqueda valoran las reseñas online entre al elegir qué resultados mostrar al internauta.

Cuando está en una posición más alta, tanto los algoritmos como las personas tienden a ver su sitio web como una autoridad en su industria, lo que también conlleva una mayor exposición. Los clientes se enfocan en los primeros resultados que google proporciona, (sin tomar en cuenta los anuncios google).

infografia resenas google my business

Les opiniones online te hacen ver digno de confianza

Su marca puede generar confianza y credibilidad significativas a partir de un flujo constante de comentarios positivos. Uno de los hallazgos más interesantes de investigaciones recientes es cuán poderosas son las valoraciones online de sus clientes para construir la identidad en línea de su empresa. Muchos compradores desconfían de las empresas que tienen notas inferiores a cuatro estrellas.

Las empresas con mejores calificaciones promedio son significativamente más propensas a ver las vistas convertidas en tráfico y ventas. La forma en que los clientes hablan de usted es tan importante como el hecho de que lo que están diciendo a su nombre. Tener una huella muy positiva eventualmente lo ayudará a impulsar más ventas.

Expanden la conversación sobre usted

Las críticas online, buenas o malas tienen una forma de propagarse rápidamente. Alentar a los consumidores a valorar su empresa es una manera fácil de ampliar el alcance de su marca. Cuando las personas tienen cosas buenas que decir, también es más probable que compartan sus comentarios en más sitios, incluidos sitios web externos como Google My Business, Yelp y TripAdvisor.

Estas plataformas de opinión son vitales para su presencia en línea, ya que Google recopila datos de tu site cuando crea su propia clasificación de resultados. Incluso a nivel individual, tener evaluaciones positivas puede ayudar a impulsar más evaluaciones.

Los comentarios en su sitio web siempre son útiles, pero es probable que los clientes felices compartan sus valoraciones sobre tantos lugares como sea posible, aumentando su huella multicanal.

Las opiniones negativas no siempre son malas! Las opiniones negativas te permiten dar confianza sobre un servicio, ninguna marca tienen un 100% de satisfacción de todos sus clientes, pero esto le permite a la marca de responder y de aprender de la información que dejan sus clientes en sus opiniones online. Si un cibernauta se encuentra con un perfil que tiene solo valoraciones positivas, este dudará  de la veracidad del origen de las opiniones.

La clave no es tener una nota de 10/10, el primer paso es que tu nota represente el servicio que ofreces a tus clientes.

Las reseñas son cada vez más esenciales para la toma de decisiones.

Una marca cultivada de manera proactiva es una que aumenta su visibilidad en línea, y hoy en día, eso significa alentar varias formas para que las personas hablen de usted. Casi dos tercios de los compradores piensan que las evaluaciones en línea son una parte esencial del proceso de toma de decisiones. Cuando quieren conocer los mejores lugares para ir, es más probable que acudan a Google, o TripAdvisor, que a sus amigos y familiares.

Al centrarse en crear un flujo constante de comentarios en línea, es más probable que su marca se muestre cuando los clientes tomen su próxima decisión de compra.

Las opiniones online tienen un claro impacto en las ventas

Partiendo de un principio simple, mejor posicionamiento y referencia, atrae más visitantes lo que aumenta tu tráfico y posibilidad de convertir la visita en venta. Aumentar de una estrella en google puede representar para algunos negocios un 10% de aumento en su volumen de negocios. Esto funciona de manera inversa también, entonces no arriesgues la prosperidad de tu marca.

No olvides que estás bajo revisión

Los clientes juzgan cada campaña y acción de una marca. Las opiniones de tus visitantes son una verdadera prueba en que pueden confiar en ti. Fomentar una conversación positiva sobre su marca, puede mejorar rápida y claramente sus esfuerzos de marketing.

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