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¿Comó monitorizar su reputación online sin usar herramientas?

José Luis Avila
José Luis Avila
17 dic 2019
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Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea
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Para impulsar tu negocio y darle crecimiento, es esencial monitorizar su reputación online. Hoy en día, la imagen electrónica tiene una importancia central para una empresa. Cualquier negocio esta directamente dependiente de la reputación online que tiene en las redes sociales, en los blogs y en los foros. Al fin de tener una buena gestión de su reputación online, es muy importante monitorizar su imagen en internet. Proceder de manera regular a una monitorización de su reputación online permite evitar que las premisas de una mala reputación se vuelva una crisis total.

Numerosas herramientas digitales de proponer de monitorizar tu reputación online, sin embargo, existen maneras de hacerlo sin usar tales herramientas. 

Lo primero que tienes que hacer es verificar los resultados ligados a tu empresa y a tu marca. Sin duda, el primero lugar en donde puedes conocer el estado de tu reputación online es el motor de búsqueda de Google. Una manera simple de empezar la monitorización de tu reputación online es de ver las sugestiones que aparecen en cuanto pones tu nombre en la barra de búsqueda Google. Esta función tiene el nombre de Google Suggest, tiene como objetivo facilitar la búsqueda para un usuario. Lo mejor que puedas esperar es que aparezcan nombres de ciudad o de productos que vendas. La cosa se complica en caso de que las primeras sugestiones dan una imagen negativa de tu negocio. Puede ser, por ejemplo, a causa de una crisis de reputación online anterior. Esta pequeña búsqueda puede darte una primera idea del estado de tu reputación online. 

La segunda etapa se trata de analizar los resultados de búsqueda en cuanto entras el nombre de tu empresa en Google. Los resultados que importan más son los primeros porque más del 90 % de los usuarios se quedan en la primera pagina de resultados en cuanto hacen una búsqueda; además, los primeros resultados van a definir la imagen que tienen los usuarios de tu marca en internet. Sin embargo, te aconsejamos de controlar los resultados hasta el final de la segunda pagina por más seguridad. Para efectuar este paso de monitorización de reputación online, haz una primera búsqueda con el nombre de tu empresa y luego con los nombres de los productos que vendes y de las personas que representan la empresa. 

Una vez que controlaste tus resultados en Google, puedes seguir en las plataformas de reseñas en línea. Es un elemento muy fundamental para tu reputación en internet porque se trata de las opiniones de tus clientes. De manera lógica, ellos son quienes condicionan la imagen que tienen clientes potenciales de tu empresa. Toma el tiempo de verificar las calificaciones que tienes en sitios tales como TripAdvisor, Google My Business o Yelp para controlar tu reputación.

Para terminar esta monitorización gratuita, entra en las redes sociales y busca las opiniones de los usuarios sobre tu marca. Tu reputación en las redes sociales es tan importante que la que tienes en los motores de búsqueda, así que es importante tomar el tiempo de verificar tu imagen en ellas.  

¿Cuáles son las herramientas gratuitas par monitorizar su reputación en línea?

En el caso de que no tengas tiempo de realizar un chequeo completo de tu imagen sin usar herramientas, pueden usar algunas que están a tu disposición de manera gratuita. 

Google Search Console es una herramienta muy usada en el campo de la SEO. Te propone de monitorizar tu reputación en vivo, significa que puedes obtener informaciones en tiempo real de lo que aparece sobre ti en la web. La funcionalidad que te puede servir lo más es la que te permite de encontrar las palabras claves asociadas con el nombre de tu empresa. Así, puedes ver las palabras claves que los usuarios asocian con tu nombre cuando buscan tu marca.  

Además, agencias de reputación online como Guest Suite te proponen una prueba gratis para conocer tu reputación online. Esta prueba te permite de tener una primera visión de la reputación que tienes en la web. 

¿Cuáles son las herramientas de pago?

Si deseas realizar una monitorización mas profunda de tu reputación online, existen herramientas de pago que te permiten tener una visión completa de tu imagen electrónica. 

Herramientas como Radian6 o Synthesio por ejemplo de permiten de tener una visión global de tu imagen en las redes sociales. Así puedes seguir la evolución de las menciones de tu marca y de los comentarios que dejan los usuarios. Te da también numerosos datos que te pueden ayudar a desarrollar tu estrategia de optimización SEO

Actualmente, existen cada vez más empresas que te proponen ayuda para monitorizar tu reputación online. La dificultad es de saber cual escoger entre tantas. Como toda empresa, una agencia de reputación online recibe reseñas y comentarios, así que puedes observarlos para tomar una decisión. Además, es muy importante identificar los colaboradores de una agencia de reputación online. Por ejemplo, Guest Suite trabaja en colaboración con Google, Trivago y TripAdvisor, lo que permite tener acceso directamente a toda la información de tu marca en estas plataformas. 

¿Cómo mejorar su imagen en línea?

Si después de haber realizado la monitorización de tu reputación online, el resultado aparece negativa, es tiempo de mejorar tu imagen en línea con una estrategia de marketing digital

Primero, si deseas disminuir las repercusiones del contenido negativo, debes de producir mas contenido positivo al fin de mandar lo negativo al final de los resultados de búsqueda. Puedes, por ejemplo, hacer un sitio web (si todavía no tienes) o escribir un blog. Para mayores resultados, te aconsejamos de producir este contenido teniendo una buena estrategia SEO que hará que el contenido publicado se encuentre en los primeros resultados de búsqueda.  

Luego, es importante que tengas una relación constante con los usuarios en las redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram...). Más interactúas, más confianza tienen los usuarios en tu empresa y tus productos o servicios. Entendemos que tal vez no tengas tiempo de encargarte de todo eso, por lo que es importante tener un community manager que tiene como misión de gestionar tu imagen las redes sociales. 

Si las reseñas, las opiniones y los comentarios negativos afectan tu imagen electrónica, te recomendamos de fomentar tus clientes a dejar buenas reseñas en las varias plataformas que existen para que tu calificación aumente. 

Por ultimó, es muy recomendable efectuar una monitorización regular de tu reputación online. Puedes hacerlo siguiendo los pasos que evocamos antes, o contratar una agencia de reputación online como Guest Suite. 

Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea

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