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El impacto de Google en tu reputación online !

José Luis Avila
José Luis Avila
12 jun 2019
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Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea
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Las búsquedas en internet es un reflejo común, tanto los usuarios en el sector B2C como en B2B. Mientras Google es utilizado por 90% de los internautas Españoles, 46% de las búsquedas son para encontrar información al respecto de una empresa. Asegurar tu presencia y tu reputación online en los resultados de Google es una necesidad y un medio de crecimiento para una empresa.

En este artículo, abordaremos;

  1. Los contenidos son atemporales al igual que las opiniones online.
  2. Una buena reputación = adquisición de nuevos clientes  
  3. Creación de contenidos online para gestionar su reputación en línea.
  4. ¿Qué hacer con las opiniones negativas en Google?

Google nunca olvida, tus publicaciones se quedan grabadas a través del tiempo.

Las herramientas para hacer valer su “derecho al olvido” te permiten impedir la difusión de contenido de información personal a través de la web.  Aunque este derecho no es válido para las opiniones negativas publicadas por los consumidores, en las redes sociales, sitios de opinión o en sus propios blogs. En efecto, no puedes impedir que una persona insatisfecha se exprese en linea. Y tomando en cuenta, el impacto directo de las reseñas online en el porcentaje de conversión a la venta, te tiene obligado a estar más atento que nunca.

Personas mal intencionadas intentarán abusar de este impacto en tu volumen de negocio, para hacerle daño a tu marca, por ejemplo; utilizando las “granjas de clics” para publicar de forma masiva opiniones falsas en google. Los primeros resultados del metabuscador, así como las opiniones mostradas en Google My Business son las más vistas por los internautas. Son los contenidos que se encuentran en lo alto de la página, que impactarán inmediatamente la imagen que podemos tener de una empresa y sus productos.

Aunque Google toma en cuenta la frescura del contenido, los criterios de SEO hacen que según la búsqueda del internauta, una opinión negativa puede montar a la vista del posible cliente.

Estos contenidos que hablan mal de su marca, aunque sean poco vistos, quedan registrados. Por esto es indispensable perfeccionar tu reputación electrónica gracia a referencias naturales para favorecer la clasificación de tus opiniones online positivas. Este es un trabajo a largo plazo y cada una de tus decisiones puede ser determinante.

La reputación online de tu marca, y su impacto en la adquisición de clientes.

Si consideras que una imagen de marca online mediocre es un freno para el acto de compra, entonces a la inversa es igual!  Ahora, cuando un cliente realiza una búsqueda de reseñas online sobre un producto o servicio, será expuesto a mensajes cruzados.  Es el cliente quien juzgará por sí mismo la pertinencia de las diferentes reseñas que pueda leer de tu marca o producto.

Si consideramos que 46% de las búsquedas en google son hechas para informarse sobre un producto o servicio, entonces optimizar la visibilidad de tu empresa impacta directamente tu volumen de negocio.   Al favorecer, mediante la optimización de motores de búsqueda de manera natural (SEO), la presencia de comentarios positivos sobre tu marca en los primeros resultados de Google, te hará aumentar tus ventas.

Las palabras sinceras de antiguos clientes que hablan bien de tus productos o servicios son argumentos que dan confianza, a tus futuros clientes.   ¡El SEO es una canal de adquisición que no puedes descuidar!

La creación de contenidos para gestionar la reputación online de tu marca en Google

Construir contenidos para publicar en tu sitio web es la mejor maniobra en el dominio del SEO. Entonces, producir artículos, libros blancos, infografías, videos, etc., podrás levantar tu voz mal alto que los demás. Hay que mantenerse vigilante a lo que se refiere a imágenes publicadas por un internauta sobre tu marca. Incluir las fotos tomadas por ti es una excelente respuesta.

La frescura de las publicaciones, y su pertinencia permiten a Google identificarte como un actor importante en tu sector. El SEO incluye contenido, visibilidad y un conjunto de técnicas de optimización. Con este trabajo mejorarás tu presencia en los resultados de búsqueda que mostrará Google.

¿Qué hacer en caso de tener comentarios negativos?

Según la plataforma en la que estas han sido publicadas ( sitio web de revendedor, plataformas especializadas en opiniones , redes sociales), las opiniones negativas serán más o menos visibles. La mayoría de los portales de opinión indican una nota media. Entonces es fácil determinar que una mayor cantidad de reseñas negativas causará que tu nota se desplome. La nota media es un indicador fundamental a controlar ya que es altamente puesto en valor por las plataformas! Por esto no puedes darte el lujo de no tener una estrategia para obtener una nota media alta.

Sin importar el comentario que exista sobre tu marca en la web, jamás trates de borrarlo! Esto ocasionará que el cliente que lo ha escrito aumente su cólera contra tu marca y su reacción puede ser peor que el primer comentario, nosotros aconsejamos responder rápidamente y con amabilidad, para mostrarle al lector que tu marca le da importancia a todos sus clientes y que está a la escucha de sus necesidades.

El SEO es el canal de adquisición más importante para tu marca, vendas o no tus productos en la web. Optimizar tu SEO te permite estar más visible que tu competencia, pero también es una manera inteligente de controlar tu reputación online gracias al SEO.

Como hemos visto la reputación en línea es la gestión de un conjunto de puntos importantes, y controlarlos a un máximo te dará los mejores resultados, contar con una agencia de marketing que pueda darte consejos honestos e imparciales es el mejor primer paso.

Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea

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