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Gestión de la reputación online de las empresas: ¡todo lo que debe saber!

José Luis Avila
José Luis Avila
10 dic 2019
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Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea
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La reputación online es simplemente la imagen que tu empresa tiene en la web. En la actualidad, en la época digital que vivimos, tu imagen electrónica es lo más que importante ya que es lo primero que va a aparecer cuando busquemos tu nombre en un motor de búsqueda. Es muy importante saber que la actividad de tu empresa va ligada a tu reputación online. Si una mayoría de reseñas, comentarios y opiniones negativos aparece en tus resultados de búsqueda, seguramente los clientes no tendrán suficiente confianza para seleccionar tu empresa. Entonces si tu objetivo es tener una buena reputación para atraer más clientes a tu sitio web, tienes que cuidar tu imagen en línea.

Hoy en día, la reputación online es todavía más importante que la comunicación que desarrollas fuera de internet. Conviene más invertir en un community manager y en servicios de agencias de reputación online que en paneles de publicidad o para tu reputación offline en general.

¿Cómo monetizar la reputación online de tu empresa?

Si piensas que invertir tu tiempo y dinero en internet para mejorar tu reputación online es sinónimo de pérdidas, te equivocas. Gracias a internet puedes aumentar de manera consecuente el volumen de tus ganancias. Este proceso tiene el nombre de monetización de reputación online.

Las redes sociales

Las redes sociales representan uno de los mejores sitios para darte a conocer y mejorar tu reputación online. Con una inversión muy baja puedes alcanzar a miles de usuarios que se conectan cada día en las diferentes redes sociales en cuales están presentes. Para asegurarte nuevos clientes y adquirir un aumento de ganancias, tu estrategia en las redes sociales debe ser clara y precisa. Un alto porcentaje de tus publicaciones debe ser enfocado en atraer a los usuarios a tu página web. Para estar seguro de aumentar visitas en tu página web, construye primero una comunidad eficiente en tus redes sociales. Estas comunidades deben corresponder exactamente a tu público meta. 

Además, para tener una reputación online positiva, es esencial contestar rápidamente a los comentarios o preguntas de los usuarios y de tratar de siempre resolver sus dudas, inquietudes y reclamaciones. 

De igual manera, es recomendable invertir en tu publicidad en las redes sociales con el objetivo de ganar visibilidad y atraer más clientes. 

Opiniones negativas

Toda empresa, en algún momento de su existencia se enfrenta con comentarios negativos. Estas opiniones pueden perjudicar de manera importante tu marca si las dejas tener una gran visibilidad, pero si te encargas de ello rápidamente, pueden tener un impacto mucho menor. La primera cosa que tienes que hacer al recibir reseñas y comentarios negativos es contestar. Responde siempre de manera positiva y trata de resolver el problema, de esta forma es posible incluso de influenciar al usuario a borrar su comentario. Si tus respuestas no son suficientes, tendrás que limpiar tu reputación online. Para empezar la limpieza, te aconsejamos de producir contenido positivo o motivar a los usuarios a dejar buenas reseñas en tus redes sociales para poder disminuir el impacto de las opiniones negativas

Estrategia de contenido (flooding y curing) 

Para mejorar tu reputación online, es recomendable tener una buena estrategia de contenidos con el objetivo de ser capaz de actuar de manera rápida y eficaz en contra de opiniones negativas. Te presentamos dos técnicas que se usan en una estrategia de contenido: el flooding y el curing.

El flooding significa inundación en inglés. La palabra dice literalmente lo que puede representar esta técnica. En efecto, se trata de inundar internet con contenido positivo al fin de mandar la información negativa fuera de la primera página de resultados. ¡Cuidado! Este contenido debe ser de calidad y bien referenciado, no solo se trata de crear páginas vacías debido a que google te podría penalizar. 

Si el flooding no es suficiente para reducir el impacto del contenido negativo que te afecta, puedes recurrir a la técnica del curing. Este método tiene como objetivo suprimir el contenido negativo. Si se trata de comentarios o reseñas que no tienen legitimidad y son negativos sin razones, puedes marcarlos como inadecuado y Google analizará tus solicitudes, así como por los otros motores de búsqueda. Si a pesar de utilizar el flooding y el curing aún no es suficiente para recuperar tu reputación en línea, puedes solicitar bajo ciertas condiciones el derecho al olvido de Google. Este proceso se le solicita a Google y consiste en hacer que cierta información sea olvidada para que no aparezca en las primeras páginas y que la nota de este comentario no se tome en cuenta para el promedio global en Google My Business.

Herramientas para gestionar su reputación online 

Para apoyarte en la gestión de tu reputación online, existen herramientas para encargarse de realizar las diferentes técnicas de monitoreo de tu imagen. Queda muy claro que no todos los empresarios tienen el tiempo necesario para encargarse de la gestión de su reputación en línea. Por eso existen agencias de reputación online tales como Guest Suite para manejar y optimizar la imagen electrónica de tu empresa.

¿Cómo solventar una crisis de reputación?

Por causa de elementos que podían parecer sin importancia, una empresa puede rápidamente entrar en una crisis de reputación. Esto puede perjudicar bastante su actividad, pero no hay que afligirse, lo más importante es saber como solventar esta crisis. 

Primero es importante ubicar el problema, se tiene que buscar en varios canales para encontrar todos los lugares en los cuales el contenido negativo está presente. Una vez ubicado, ya se puede actuar y proceder a los diferentes pasos de la gestión de contenido negativo.

Una vez que pasó la crisis, el trabajo no se acaba, se tiene que analizar en profundidad la razón, y tratar de tomar medidas para que tal crisis no se repita. 

En casos de emergencia, es muy recomendable recurrir a los servicios de una agencia de reputación online. 

¿Cómo limpiar la reputación en línea de su marca?

Si quieres limpiar tu reputación online de manera rápida y eficaz, es necesario tener desde un principio una buena gestión de reputación online.  

Antes de empezar la limpieza de tu reputación tienes que haber ubicado todo el contenido negativo que te afecta para poder limpiar tu imagen sin dejar nada atrás. La primera medida que debes tomar es contestar a los usuarios que tienen una opinión negativa de ti. Es el momento de pedir disculpas o de presentar tus argumentos para enfrentar a los usuarios que dañan tu imagen. ¡Atención! Nunca debes ponerte a discutir con el usuario. 

¿Cómo mejorar su imagen de marca? 

La imagen de marca es otra manera de hablar de la reputación online. Para mejorar tu imagen de marca, tienes que establecer ante todo una estrategia eficiente. Muchas veces las empresas no alcanzan su resultado previsto por no definir correctamente a su público meta. Es muy importante definir claramente quién es tu público, y con eso desarrollar estrategias para alcanzarlo. Una vez que este proceso este hecho, tienes que seguir los diferentes pasos de la gestión de reputación online con el fin de dar la mejor imagen para tu marca. 

Aunque tengas los elementos necesarios para establecer y manejar la gestión de tu reputación, una agencia de reputación online te asegurará obtener mejores resultados ya que se especializan en tratar estas temáticas. Empresas como Guest Suite, tienen las herramientas adecuadas para optimizar la tarea de gestión de reputación en línea.

Le acompañamos en la gestión de su reputación en linea

 

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