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¿Cómo eliminar reseñas online en Google My Business?

José Luis Avila
José Luis Avila
13 jun 2019
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En la actualidad, si un negocio tiene como objetivo florecer y prosperar económicamente necesita  tener presencia en la web. La página de Google My Business de una empresa es en la mayoría de los casos el primer resultado de búsqueda de muestra el metabuscador de la Silicon Valley. Entonces es altamente recomendable que todas las empresas tengan su página de Google My Business y de gestionarla lo mejor posible, por que este servicio permite aumentar el número de clientes de un establecimiento y como resultado su volumen de negocio.

Reseñas Negativas, Opiniones online inapropiadas, falsas valoraciones : ¿Cuales podemos borrar?

Crear su perfil en GMB, no es una acción libre de riesgos, podríamos decir que en realidad es un acto que puede mejorar tu facturación pero al mismo tiempo abre las puertas para que tus clientes se expresen de tu marca, y los clientes lo hará, por lo que estarás expuesto a las opiniones online de tus clientes, con reseñas buenas, malas y también las falsas opiniones.

Entonces aquí un artículo con información que te ayudará a gestionar los comentarios y a sacarle provecho a tu ficha de Google My Business.

¿Cómo eliminar una reseña negativa en Google?

Según un estudio de Nielsen realizado en 2013, 80% de los internautas pasan por Google antes de realizar una compra en linea y 74% de estos abandonaron la compra tras a ver leído un comentario negativo . Y entendiendo la progresión que toma la importancia de los comentarios online, estos números deben ser mayores.

El poder de influenciar que tienen las reseñas de los consumidores es importante, y más aquellas en Google My Business. Qué puedes hacer si el perfil de tu empresa tiene reseñas negativas, o bad reviews? Un gran número de profesionales están tentados a quitar los comentarios online negativos del perfil de su empresa para evitar la pérdida de clientes. Esta técnica es un error que no debes cometer en tu estrategia de marketing, ya que está prohibido.  

Al borrar una opinión negativa de un consumidor insatisfecho, puede exponer a tu empresa a un bad buzz. Los Españoles están más conectados que nunca, y no hay nada más sencillo que gritar a los cuatro vientos sobre todas las redes sociales, el nivel de decepción que encontraron en tu empresa.  El internauta al ver que su comentario fue borrado, sentir que buscas esconder tu error y esto le molestará más, por lo que corres el riesgo de atraer una tormenta de opiniones negativas con respecto al incidente.  

Si te enfrentas a un comentario negativo, más vale responder con tacto y diplomacia. Una respuesta en la que tomas en consideración lo que el cliente insatisfecho remarcó, mostrará a los lectores que tienes una postura profesional y de atención al cliente.  

Reseñas Inapropiadas

En algunos casos, el profesional puede encontrarse con opiniones en línea que son inapropiadas en su perfil GMB. Estas son consideradas como inapropiadas cuando no respetan las reglas de la plataforma de Google My Business ( Los insultos, incitación al odio, publicidad, comentarios sexuales, son considerados como contenido inapropiado por la plataforma de opiniones ). Responder a los comentarios inapropiados, no es eficaz. Por lo que es aconsejado de quitarlos o hacer una solicitud para suprimirlos.

Falsas opiniones

Las reseñas online de los consumidores en internet tienen el poder de hacer o destruir una marca, por lo que algunos profesionales no dudan en publicar falsas reseñas positivas para mejorar sus ventas o para destruir la reputación de sus competidores. Un estudio realizado en 2016 ha mostrado que un tercio de los comentarios publicados en internet eran falsos. No hablamos entonces de un caso aislado.

En este artículo te contamos cómo diferenciar una reseña verdadera de una falsa en Google.  Si te encuentras con una o varias reseñas fraudulentas, te aconsejamos de suprimirlas. Responderlas será una pérdida de tiempo.

Opiniones online negativas : ¿Cuál es el impacto para una marca?

Sea en TripAdvisor para el sector turístico o en Google My Business, las valoraciones negativas tienen un impacto considerable en los internautas. Como mencionamos antes, el 74% de los clientes renunciaron a una compra tras haber leído reseñas negativas. El consumidor potencial confía más en otros internautas que en la marca.

Esta es la digitalización de : Haz de tu cliente tu embajador. No es raro que empresas de todo tipo de sector cierren sus puertas a causa de su negligencia sobre su reputación online.

¿Cómo bloquear las reseñas de Google?

Desafortunadamente, es imposible de bloquear los comentarios en el perfil de Google. Pero puedes responder a las opiniones negativas, y solicitar la supresión o reportar en caso que sea inapropiado o falso. Entonces no tengas miedo, no estás solo.

¿Cómo eliminar una reseña en el perfil Google My Business?

Google te permite borrar una opinión en un par de clics si tú eres el autor del mismo, pero esto no es por lo que debes estar leyendo este artículo. Si lo que deseas es borrar una reseña negativa de un consumidor de tu ficha Google My Business, debes ir a Google My Business, buscar la publicación negativa, reportarla y esperar a que Google te confirme que fue borrado.

Si el autor de la opinión inapropiada, o de la falsa reseña ha publicado más, puedes del mismo modo conectarte a tu Google My Business, buscar la publicación y reportar y bloquear al autor para que se borren sus antiguos comentario.  Asegurate que los comentarios son ciertamente falsos o inapropiados antes de hacerlo.  

  1. Conectate a Google My Business vía Gmail
  2. Selecciona el perfil asociado a tu empresa y pincha en “ Gestionar el establecimiento”
  3. Haz clic en la reseña
  4. Selecciona la reseña que causa problema, pincha en los tres puntos que aparecen y selecciona reportar como inapropiado.  

O

  1. Escribe el nombre de tu empresa en Google, y ve a la derecha en donde se encuentra tu perfil Google My Business.
  2. Pincha en la bandera a un costado del comentario dañino  
  3. Se muestra una pagina Google , en la cual te da elegir el tipo de infracción, solo pincha en la que te convenga más.  

Cómo encontrar al autor de una reseña en Google

El perfil de tu marca recibió una opinión negativa, y ¿ dudas de su veracidad ? El primer paso es encontrar al autor de la opinión para conseguir más información sobre este y poder determinar la veracidad de la reseña. Desafortunadamente Google da muy poca información sobre el autor de las opiniones.

Lo único que podrás obtener será el nombre y apellido elegidos por el autor de la opinión al crear su cuenta Google, al igual que el historial de sus acciones: El numero de reseñas publicadas, los lugares que agrego a Google, las fotos o videos publicas en sus reseñas, etc.

Buscar la dirección IP del autor de la reseña es inútil, google asegura la información del sus usuarios y jamas comunica esta información, aun aunque llegues a probar que una reseña es falsa. Pero si denuncias una reseña que ha sido publicada desde un perfil falso, aumentas la posibilidad de que Google borre la reseña.

¿Qué hacer si la opinión online no fue borrada ?

Responde para tus lectores

Si Google se niega a borrar la reseña que te causa problema, aun puedes responder. No olvides utilizar un tono cordial y altamente profesional, mencionando públicamente que el comentario es una comentario inapropiado o fraudulento. Esto inspirará confianza a tus lectores y causara simpatía con respecto a la situación que tú marca esta viviendo.

Contacta al autor en privado

Si el comentario es verdaderamente insoportable, y que Google sin importar tus esfuerzos se niega a eliminarlo, puedes intentar de contactar al autor de la reseña para pedirle disculpas y que modifique o borre si reseña.

Hazlos perder en la masa de verdaderas reseñas

La mejor y mas sencilla técnica que recomendamos, es de perder las reseñas negativas que lastiman a tu marca.  ¿Cómo?

¡Recolectado reseñas positivas! Acércate a una empresa de gestión de reseñas online que podrán ayudarte a recolectar las reseñas de tus clientes satisfechos para mejorar tu reputación online.

Guest Suite es una de ellas, líder en el mercado de la gestión de reseñas en linea, los profesionales en reputación en linea de Guest Suite podrán ayudarte. Presentes en el sector del turismo, auto, inmobiliario, y PMEs nuestra empresa te compartirá toda nuestra experiencia para mejorar tu imagen en la web. Honesta y eficaz, hemos gestionado más de 10M de reseñas con un a media de 97% de renovación de contratos con nuestros clientes. No te quedes indefenso, podremos ayudarte.

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