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El derecho al olvido digital en google o en internet

José Luis Avila
José Luis Avila
20 ago 2019
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Para una empresa, la imagen que da sobre sí misma o su reputación online pueden ser la clave de su éxito, en algunos casos, algunos elementos que le causan prejuicios para tu marca están presentes en los motores de búsqueda y te preguntas cómo eliminarlos? Esta es la pregunta que respondemos en este artículo.

  1. Que es el derecho al olvido
  2. El olvido digital para eliminar información en línea.
  3. Cómo pedir el derecho al olvido. 
  4. Las opiniones en línea y el derecho al olvido. 

¿Qué es el derecho al olvido ?

Este derecho se refiere a la posibilidad que información existente en el ciberespacio no aparezca a la hora de hacer una búsqueda en un metabuscador. En otros términos, una indagación sobre el nombre de una persona no puede mostrar resultados que puedan causar perjuicios al solicitante. Este es un derecho otorgado por una sentencia o  fallo del Tribunal de Justicia de la Unión Europea, este fue en respuesta a las inquietudes de los ciudadanos europeos con respecto a la información que les concierne y su tráfico en internet, en España es la Agencia Española de protección de datos

Claramente, el tema del trato de información personal se ha convertido en una preocupación mayor para un buen número de habitantes de la Unión Europea. Frente a una explosión de cientos de páginas publicadas día a día, se ha vuelto muy difícil gestionar tu imagen y casi imposible eliminar lo que no nos cae bien.  Esta es la razón por qué el tema de la identidad digital se ha vuelto una de las preocupaciones mayores de los europeos. Estos desconfían de todo lo que pueda poner en riesgo su privacidad. Como resultado, buscan controlar de mejor manera lo que se dice de ellos en los metabuscadores. De la misma forma que para una persona física es indispensable para una marca de gestionar su imagen online.

El derecho al olvido para eliminar la información. 

Es indispensable entender que el derecho al olvido no elimina nada de la información en internet, lo que significa que siempre podremos tener acceso a esta información yendo directamente al sitio web o en escribiendo las palabras claves. Primero que nada : El fallo del Tribunal de Justicia de la unión Europea del 31 de mayo del 2014. Todo comenzó aquí en España, con un problema que afrontaba el gigante buscador en su sede Española Google Inc Spain, contra un ciudadano Español. Este deseaba que el gigante de la búsqueda eliminará algunos resultados que esta persona consideraba como dañino para su imagen por ser falsos o inexactos. Es por esto que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea tomó dio su sentencia en este litigio. 

El Tribunal declaró que la ley europea es válida incluyendo al Google. Gracias ha que este reconoció el derecho al olvido, esto los ciudadanos tienen derecho a pedir que se retire información que hable de ellos en ciertas condiciones precisas. 

Este fallo conocido entre los expertos del sector con el nombre de Fallo Google inc. Spain es al que le debemos el derecho al Olvido. Entonces es posible de actuar en caso que un sitio web contenga información contra nuestra persona que pueda causarnos daño.

El buscador de Microsoft, que lleva el nombre de Bing fue el segundo en crear el formulario semejante al de Google, que te permite no mostrar resultados que sean “Falsos o inexactos”

Para las personas físicas:

El derecho al olvido por los motores de búsqueda, es sólo posible evidentemente en ciertas condiciones. La protección de información personal no debería ser la causa de la censura del internet. Las condiciones son regidas por el artículo 17 del reglamento sobre la protección de datos  de la Unión Europea así como por la ley informática de libertades.

Destacando que cada solicitud de olvido debe ser enviada al motor de búsqueda, como por ejemplo Google o Yahoo. Este decide caso por caso si la demanda del particular es validada. El solicitante debe cumplir con ciertas condiciones:

  • Ser residente europeo
  • Ser una persona física
  • Una razón para su olvido 
  • Prueba de identidad (DNI) 

Los colaboradores de una empresa 

Una empresa no puede entonces pedir el derecho al olvido, Sin embargo, los empleados de esta pueden solicitar su derecho si el contenido es visiblemente personal.

Como hacer para pedir el derecho de olvido

Encontrar el formulario correcto para este procedimiento. Para poder aplicar su derecho al respecto de la vida privada y preservar una  identidad digital, tendrás que contactar a los buscadores en el que aparece esta información. Cada buscador posee su propio formulario. Para estar seguro que la información no está en la net no puedes darte el lujo de olvidar a alguno de los buscadores.

Para Google, aquí puedes encontrar el Formulario Google , accediendo a enlace mencionado, al que puedes acceder también vía el centro de ayuda de Google. Estás obligado a dar cierta información tal como URL de la página en cuestión, además del el motivo de tu solicitud.

Con toda esta información, no debes jamás olvidar pedir a los otros motores de búsqueda que olviden la informaciones personales que te esta causando daño, aunque estos sean mucho menos utilizados es importante contactarles, tales como Yahoo o Qwant.

Tu petición no sirvió de nada

Es posible que tu petición haya sido rechazada. En este caso, no olvides de guardar la respuesta de los motores de búsqueda como prueba del rechazo, después puede poner una demanda en la comisión nacional de derechos y libertades informáticas .

Con honestidad nada es seguro que tu solicitud obtenga una respuesta favorable de la parte de la Agencia Española de protección de datos, en efecto si tu diligencia no cumple con los requisitos que estipula la ley tu esta será rechazada.

Si deseas que tu empresa mejore su reputación online,  una buena solución : Las opiniones online de tus clientes. Antes que nada, es importante distinguir la identidad digital de una empresa y su reputación. La identidad se refiere a la información que incluyes al respecto. Al contrario la e reputación, representa los elementos que no son producidos por la empresa. El efecto de estos último es lo que trataremos de controlar.

Crear contenido 

La manera más fácil de mejorar la reputación en línea de tu marca es de producir contenido en su sitio web o en las redes sociales. Este contenido positivo, debe ser creado en cantidad, y podrán pasar frente a los elementos negativos en los motores de búsqueda con una buena estrategia SEO. Las ligas o enlaces que hablan de manera negativa de tu marca existirán pero serán mucho menos visibles.

Responder a tus atacantes 

Esta acción constructiva se aplica también a las opiniones de tus clientes. Si deseas disminuir el Impacto de las opiniones negativas sobre tu reputación, hay que hacer las cosas en orden.

  • En primer lugar, responder a todas las opiniones. En cuanto una reseña negativa aparece contra tu marca, mantén la mente abierta. Responde al cliente insatisfecho con amabilidad y respeto. Esto da una imagen positiva de tu empresa
  • Tras tu respuesta, es necesario que las opiniones positivas hundan las negativas. Para esto, no hay otra solución que recolectar un máximo de opiniones positivas.

Solicita a tus clientes satisfechos

Los clientes satisfechos no son forzosamente los que dejan opiniones, todo lo contrario. Este en un problema para su imagen online de marca. Para remediar esto, envíe de manera regular encuestas de satisfacción para que sus clientes le escriban una opinión sobre su experiencia en tu establecimiento. Para esto hay que lanzarse en cómo mejorar tu reputación online, pero puede que no tengas más ganas de pensar en esto.

Si el caso existen marcas como Guest Suite que te permiten recolectar un máximo de opiniones que son publicadas de manera automática en el lugar que tus visitantes te buscan, para que el impacto de las opiniones positivas de tus clientes cree un verdadero cambio de imagen.

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