Comprenez vos clients et affichez fièrement leur satisfaction avec Guest Suite

Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.

Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !

Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d’avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l’un de nos techniciens. Ce dernier note l’ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un email qu’ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser surInternet s’ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d’avis en ligne puisque près d’un client sur deux procède à la validation par email et diffuse son commentaire sur Internet.

Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement proposé par Rachel, notre contact privilégié chez Guest Suite. Lors de points réguliers, elle nous partage des bonnes pratiques d’e-réputation, à travers des cas concrets d’autres secteurs pour nous permettre d’innover. Elle nous soutient dans la création de nos enquêtes et propose des formations comme des webinars à l’ensemble des parties prenantes du groupe. Enfin, elle nous génère des dashboards précis pour suivre nos performances. Guest Suite est plus qu’un prestataire, c’est un véritable partenaire !

Toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service. Le but est d’attirer, convaincre et fidéliser toujours plus de familles en recherche de la solution la plus adaptée à leurs besoins et attentes.

Avant le début de notre collaboration avec Guest Suite, les notes attribuées à nos points de vente distributeurs étaient mitigées. Pourtant, nos distributeurs font du très bon travail, ce dernier n'était tout simplement pas mis en valeur en ligne. Aujourd'hui, les notes récoltées reflètent la satisfaction globale de nos clients et sont en accord avec le service proposé.

L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours sur le moteur de recherche le plus stratégique au monde ! Ainsi, nos clients n’ont qu’à répondre à nos enquêtes depuis une adresse email Google et Guest Suite publie automatiquement l’avis récolté sur les fiches Google My Business de nos agences.

Nous avons réalisé que nos cabinets affichaient très peu, voire pas, d’avis clients en ligne. Or, nous bénéficions de nombreux clients satisfaits. Nous avions simplement du mal à efficacement les encourager à partager leurs retours d’expérience. Guest Suite nous a permis de coupler deux actions primordiales pour notre visibilité. D’abord, la création d’enquêtes de satisfaction aussi pertinentes que performantes depuis l’outil. Aussi, la diffusion sur Internet des réponses apportées à nos questionnaires, qui se fait automatiquement sans manipulation nécessaire de notre côté.

Avant d’utiliser Guest Suite, nous avions recours à une demande d’avis sur le terrain assez traditionnelle. Autrement dit, nous distribuions des questionnaires de satisfaction au format papier. Nous devions alors les scanner afin de les partager avec QUALIOPI. Désormais, nous disposons d’un outil digital, certifié AFNOR, qui nous permet un gain de temps considérable dans la gestion de nos avis mais également l’envoi de nos avis clients authentiques à QUALIOPI. Notre gestion d’avis clients constitue le parfait prolongement de notre stratégie de digitalisation.

Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte.

Les avis collectés avec Guest Suite nous permettent d'identifier des axes d'amélioration puis de proposer des solutions toujours plus innovantes. Ainsi, nous répondons aux attentes changeantes des assurés. Grâce à nos analyses, nous découvrons également comment mieux leur expliquer notre métier.

Je suis très content de mon utilisation de Guest Suite. Le système de collecte, de diffusion et de réponse aux avis fonctionne tout seul. De mon côté, je lis chaque avis reçu car je reçois une notification par email dès publication d’un nouveau commentaire ou d’une nouvelle note. Je suis fier du travail accompli et des commentaires qui valorisent le travail «impeccable» de mon équipe. Tous les avis publiés justifient nos prix et prouvent notre expertise.