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Comprenez vos clients et affichez fièrement leur satisfaction avec Guest Suite

Guest Suite vous permet d’envoyer des enquêtes de satisfaction décisives pour identifier des opportunités business et prouver la satisfaction de vos clients à travers le web.

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Créez vos enquêtes de satisfaction en un rien de temps

Votre espace Guest Suite vous permet une approche client efficace grâce à des enquêtes :
  • 100 % personnalisables : votre logo, votre fond d’écran, vos questions, etc
  • Adaptées à toutes les tailles d’écran
  • Co-construites avec un ou une experte pour d’excellents taux de retour
  • Traduisibles facilement pour s’adapter à l’ensemble de vos clients

Connectez intelligemment vos enquêtes à votre outil de gestion client

Vous pouvez connecter Guest Suite à votre outil de gestion client pour :
  • Programmer l’envoi de vos enquêtes au moment le plus opportun
  • Automatiser l'envoi de vos enquêtes pour soulager vos équipes
  • Collecter vos avis via le canal de collecte le plus adapté (Email, SMS, QR Code, Tablette, Puce NFC)

Identifiez vos axes d’amélioration et opportunités business en un clin d’œil

Guest Suite vous permet de comprendre la satisfaction de vos clients et leurs envies d’achat :
  • Analysez chaque note et commentaire depuis une interface centralisée
  • Suivez votre Net Promoter Score (NPS) calculé automatiquement
  • Pilotez votre stratégie depuis un dashboard personnalisé
  • Recevez des alertes dès détection d’une intention d’achat selon les réponses à vos enquêtes

Diffusez automatiquement les avis collectés pour gagner en visibilité

Les enquêtes Guest Suite diffusent automatiquement les réponses de vos clients sur :
  • Votre profil Google Business grâce à un accord technique sur la gestion d’avis
  • Votre site vitrine grâce à des widgets personnalisés aux couleurs de votre marque
  • Votre profil Pages Jaunes et de nombreux plateformes d’avis sectorielles (tourisme, immobilier, automobile, etc.)

Appuyez-vous sur l’expertise d’un contact dédié à votre succès

Un ou une cheffe de projet vous guide tout au long de notre collaboration pour :
  • Identifier le meilleur canal de collecte et booster vos taux de retour
  • Détecter le meilleur moment de collecte et favoriser la collecte d’avis positifs
  • Choisir les meilleures questions et la meilleure approche pour vos enquêtes
  • Suivre vos résultats et optimiser vos performances de collecte

Les avis clients maximisent leur visibilité

Banque Populaire Grand Ouest

Note globale Google
+2 pts
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Après plus d’un an de partenariat entre nos équipes, les résultats parlent d’eux-mêmes et récompensent le travail des collaborateurs : 26x plus d’avis sur les Pages Jaunes, 4x plus d’avis sur Google pour une augmentation de deux points sur la note globale de nos fiches Google My Business.
P. Parrot
Directeur Marketing

Europcar

d'avis Google
x 5
Note globale sur Internet
4,5/5
Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !
Marielle Maure
Directrice Marketing

Résobain

Taux de réponse aux enquêtes de satisfaction
45 %
Note globale sur Internet
4,7/5
Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d’avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l’un de nos techniciens. Ce dernier note l’ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un email qu’ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser surInternet s’ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d’avis en ligne puisque près d’un client sur deux procède à la validation par email et diffuse son commentaire sur Internet.
Christophe Gaudou
Gérant

Groupe Thivolle

Taux de réponse par SMS
41 %
Note globale sur Google
4,6/5
Nous sommes très satisfaits de l’accompagnement proposé par Rachel, notre contact privilégié chez Guest Suite. Lors de points réguliers, elle nous partage des bonnes pratiques d’e-réputation, à travers des cas concrets d’autres secteurs pour nous permettre d’innover. Elle nous soutient dans la création de nos enquêtes et propose des formations comme des webinars à l’ensemble des parties prenantes du groupe. Enfin, elle nous génère des dashboards précis pour suivre nos performances. Guest Suite est plus qu’un prestataire, c’est un véritable partenaire !
Séverine Bouvier
Directrice marketing, communication et parcours client

Caton

Note globale Google
4,6/5
Nombre d'avis Pages Jaunes
x26
Toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service. Le but est d’attirer, convaincre et fidéliser toujours plus de familles en recherche de la solution la plus adaptée à leurs besoins et attentes.
Gautier Caton
Directeur Général

Distinxion

d'avis Pages Jaunes
x 5
Note globale Google
4,3/5
Avant le début de notre collaboration avec Guest Suite, les notes attribuées à nos points de vente distributeurs étaient mitigées. Pourtant, nos distributeurs font du très bon travail, ce dernier n'était tout simplement pas mis en valeur en ligne. Aujourd'hui, les notes récoltées reflètent la satisfaction globale de nos clients et sont en accord avec le service proposé.
Matis Racine
Responsable marketing digital

Billon Immobilier

d'avis Google
x 8
avis collectés en 1 an
1 736
L’une des forces de Guest Suite est son accord de diffusion des avis clients avec Google. Très peu répandu, ce partenariat privilégié facilite le recueil de retours sur le moteur de recherche le plus stratégique au monde ! Ainsi, nos clients n’ont qu’à répondre à nos enquêtes depuis une adresse email Google et Guest Suite publie automatiquement l’avis récolté sur les fiches Google My Business de nos agences.
Alexandre Lacroix
Chargé de marketing digital

Avenir Expert

d'avis Pages Jaunes
x 8
d'avis Google
x 5
Nous avons réalisé que nos cabinets affichaient très peu, voire pas, d’avis clients en ligne. Or, nous bénéficions de nombreux clients satisfaits. Nous avions simplement du mal à efficacement les encourager à partager leurs retours d’expérience. Guest Suite nous a permis de coupler deux actions primordiales pour notre visibilité. D’abord, la création d’enquêtes de satisfaction aussi pertinentes que performantes depuis l’outil. Aussi, la diffusion sur Internet des réponses apportées à nos questionnaires, qui se fait automatiquement sans manipulation nécessaire de notre côté.
Marie-Ange Bertho
Chargée de relation client

Chrysalide Formations

d'avis
x 15
Note Google
4,7/5
Avant d’utiliser Guest Suite, nous avions recours à une demande d’avis sur le terrain assez traditionnelle. Autrement dit, nous distribuions des questionnaires de satisfaction au format papier. Nous devions alors les scanner afin de les partager avec QUALIOPI. Désormais, nous disposons d’un outil digital, certifié AFNOR, qui nous permet un gain de temps considérable dans la gestion de nos avis mais également l’envoi de nos avis clients authentiques à QUALIOPI. Notre gestion d’avis clients constitue le parfait prolongement de notre stratégie de digitalisation.
Maxime Libert
Responsable des opérations

Gauvin Automobiles

Taux de validation d'avis par tablette, SMS et QR Code
88 %
Note globale sur Internet
4,3/5
Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte.
Clémence Cordeau
Chargée de communication

Cogévie

d'avis
x 4
Note globale vs concurrents
+1,2pt
Les avis collectés avec Guest Suite nous permettent d'identifier des axes d'amélioration puis de proposer des solutions toujours plus innovantes. Ainsi, nous répondons aux attentes changeantes des assurés. Grâce à nos analyses, nous découvrons également comment mieux leur expliquer notre métier.
Marie Doxin
Chargée de projets digitaux

DiaDem Déménagements

Taux de réponse
35 %
En recherche locale
#1
Je suis très content de mon utilisation de Guest Suite. Le système de collecte, de diffusion et de réponse aux avis fonctionne tout seul. De mon côté, je lis chaque avis reçu car je reçois une notification par email dès publication d’un nouveau commentaire ou d’une nouvelle note. Je suis fier du travail accompli et des commentaires qui valorisent le travail «impeccable» de mon équipe. Tous les avis publiés justifient nos prix et prouvent notre expertise.
Stéphane Le Roux
Chef d'entreprise

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