Il était primordial pour nous de gérer nos avis clients en ligne. En effet, l’opinion des internautes prend toujours plus d’importance et conditionne notre image de marque. Avant le début de notre collaboration avec Guest Suite, les notes attribuées à nos points de vente distributeurs étaient mitigées. Pourtant, nos distributeurs font du très bon travail, ce dernier n’était tout simplement pas mis en valeur en ligne. Aujourd’hui, les notes récoltées reflètent la satisfaction globale de nos clients et sont en accord avec le service proposé.
Matis Racine, Responsable Marketing Digital
Distinxion
Des retours d’expérience automatiquement récoltés et diffusés après livraison du véhicule
C’est en septembre 2018 que Distinxion sollicite Guest Suite pour gérer sa stratégie d’e-réputation. Aujourd’hui, un tiers de ses distributeurs bénéficie d’une connexion automatique à la solution permettant de capter l’avis client au moment le plus heureux du parcours d’achat : la livraison du véhicule.
Une fois un véhicule vendu, les distributeurs Distinxion, équipés de Guest Suite, informent les clients qu’ils vont recevoir une enquête de satisfaction dès livraison de leur achat afin d’analyser leur satisfaction et de partager leur expérience en ligne. Collectés à chaud, les avis clients sont diffusés aux endroits mêmes où ils sont stratégiques :
- Sur le site Distinxion où ils rassurent les clients vis-à-vis du sérieux et de l’expertise de la marque
- Sur les fiches Google My Business des distributeurs afin d’optimiser leur référencement naturel, gagner en visibilité ainsi qu’en notoriété et rassurer les internautes sur le sérieux du service Distinxion.
- Sur les Pages Jaunes où ils s’additionnent pour réaligner la valeur perçue par les internautes avec la valeur apportée aux clients en points de vente
Si Google et notre site autos.fr sont clé pour partager l’expérience vécue par les acheteurs lorsqu’ils reçoivent leur véhicule, les Pages Jaunes sont toutes aussi importantes. Assurer une diffusion continue d’avis nous permet de proposer des opinions toujours plus authentiques car récentes, mais également d’éviter les mauvaises surprises. En effet, moins d’avis sont naturellement déposés sur les Pages Jaunes et, ces derniers, sont plus souvent négatifs. Grâce à la stratégie pensée avec Guest Suite, notre e-réputation est positive et homogène
Matis Racine, Responsable Marketing Digital
Distinxion
Le travail des équipes mis en lumière grâce à une collaboration 100 % nantaise
Tous les six mois, et ce depuis la mise en place de la solution Guest Suite, Matis Racine, Responsable marketing digital du réseau, fait le point sur les avancées obtenues par les équipes Distinxion et Guest Suite lors des Distinxion Académies. Ces interventions sont également des moments d’échanges lors desquels il sensibilise les nouveaux distributeurs aux bonnes pratiques de l’e-réputation associées aux chiffres clés et témoignages de la collaboration qui mettent en valeur le travail des équipes. Parmi les témoignages partagés durant ces réunions bisannuelles, Grégory Marie, de Grégory Marie Automobiles à Bernay, a notamment déclaré que la solution Guest Suite lui permettait de vendre des véhicules à des consommateurs situés loin de son point de vente parce que ces derniers ont confiance en les avis clients affichés en ligne. Un plus non négligeable pour le chiffre d’affaires du distributeur.
Parce que Distinxion est, avant tout, un réseau qui donne une importance capitale à l’accompagnement humain, nous ne pouvions confier notre e-réputation qu’à une équipe qui partage la même vision. Guest Suite fait la différence grâce à son suivi, l’ultra-disponibilité de ses équipes, son accompagnement sans failles mais également grâce à la qualité de l’expérience proposée aux distributeurs, formés à l’e-réputation et à la réponse aux avis clients. Le partenariat officiel avec Google, permettant d’augmenter significativement le nombre d’avis sur Google My Business ainsi que notre référencement naturel, est également un gros avantage pour nous. Nous sommes d’autant plus fiers de ce partenariat qu’il est local !
Matis Racine, Responsable Marketing Digital
Distinxion
Afin de poursuivre notre travail de notoriété et offrir une relation client toujours plus humaine en ligne, nous songeons à aller plus loin dans notre projet d’e-réputation. Après la collecte et la diffusion d’avis authentiques, nous souhaitons développer une stratégie de réponse efficace qui renforce les liens avec nos clients au-delà des points de vente !
Matis Racine, Responsable Marketing Digital
Distinxion
Planifier une démo de l’outil Guest Suite
Si comme le réseau Distinxion vous souhaitez prendre en main votre e-réputation pour attirer et convaincre en ligne, découvrez dès à présent la solution la plus complète pour piloter votre visibilité locale et vos avis clients.
- Collectez et diffuser des avis clients
- Optimisez vos fiches Google et multipliez votre présence sur plus de 28 plateformes et annuaires
- Répondez à l'ensemble de vos avis
- Analysez finement les retours de vos clients