Perfectionnez votre offre grâce au suivi et à l’analyse de vos avis clients

Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !

Les canaux digitaux sont plus décisifs que jamais et toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Pour ce faire, nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service.

Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d’avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l’un de nos techniciens. Ce dernier note l’ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un email qu’ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser surInternet s’ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d’avis en ligne puisque près d’un client sur deux procède à la validation par email et diffuse son commentaire sur Internet.

Chez Vendée des îles, nous cherchons à accroître la visibilité des destinations tout en développant une notoriété positive. C’est notamment grâce au numérique que nous menons des actions concrètes pour renforcer l’attractivité des activités locales. Ainsi, les offices de tourisme sont en lien direct avec les professionnels du secteur pour les aider à renforcer leur image de marque et perfectionner leur proposition de valeur.

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos installateurs partenaires sur notre projet d’e-réputation.Comme tous les autres outils d’aide à la vente que nous leur proposons, ce travail demande à être régulièrement animé. Grâce à Guest Suite, nous pouvons évangéliser nos partenaires sur le sujet de la présence en ligne, leur montrer l’intérêt de porter la voix du client et sonder leurs attentes. De fait, nous nous assurons d’apporter un accompagnement commercial supérieur tout en facilitant le parcours du client final.

La réponse aux avis est aujourd’hui un levier d’acquisition incontournable à la fois pour l’e-réputation d’une entreprise mais aussi pour le référencement de sa fiche Google my Business. Et si les avis sont aussi importants aujourd’hui c’est qu’ils permettent d’interagir avec le client jusqu’à la fin de son parcours d’achat. Bien évidemment, répondre à son client et prendre le temps de s’intéresser à ses remarques est un bon moyen pour favoriser la relation client avec ce dernier. 85 % des professionnels affirment que répondre à leurs avis impacte positivement leur CA, c’est pour cela que Vivre Ici confie aujourd’hui la réponse aux avis de 6 de ces agences à Guest Suite !Et les premiers retours sont très encourageants.

La collaboration 100 % française avec Guest Suite soutient notre démarche centrée client. Depuis un même outil, nous pouvons collecter automatiquement un grand nombre d’avis de manière automatique, répondre à l’intégralité des retours obtenus, où qu’ils soient publiés, et analyser chaque situation lors de réunions d’équipe mensuelles. Enfin, la certification AFNOR de Guest Suite, associée à notre certification ISO 9001, garantit une cohérence de qualité et de contrôle pour nos clients.

Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte.