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Perfectionnez votre offre grâce au suivi et à l’analyse de vos avis clients

Guest Suite vous accompagne dans la mise en place d’un système d’écoute et d’analyse de vos avis pour identifier vos forces et faiblesses puis perfectionner l’expérience client.

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Centralisez l’analyse de vos notes et recevez des alertes temps réel

Nous vous proposons un outil de centralisation mais également un système d’alerte personnalisé :
  • Consultez vos notes moyennes sur les sites d’avis les plus décisifs à tout moment
  • Vérifiez votre note moyenne sur Internet et évaluez votre e-réputation
  • Paramétrez des alertes email à réception de nouveaux avis pour agir rapidement

Maximisez la satisfaction client en comprenant vos forces et faiblesses

Guest Suite vous permet de parfaitement comprendre le ressenti de vos clients :
  • Épluchez l’ensemble des avis récoltés au sein de l’onglet Flux
  • Retrouvez les statistiques complètes de l’ensemble de vos enquêtes
  • Analysez les statistiques de chacune de vos enquêtes et questions si besoin
  • Calculez des indicateurs de performance reconnus pour piloter votre stratégie : le taux de satisfaction (CSAT), le Net Promoter Score (NPS), etc.

Gardez toujours un œil sur les tendances de votre secteur

Notre outil de Review Management vous permet une veille marché efficace et rapide :
  • Suivez les avis en ligne d’un ou plusieurs de vos concurrents depuis notre solution
  • Étudiez précisément l’évolution de vos notes et nombre d’avis à travers le temps
  • Détectez de possibles saisonnalités propices à la collecte et à l’analyse d’avis

Profitez de l’accompagnement d’un ou d’une experte en continu

Chez Guest Suite, un ou une experte est toujours disponible pour vous aider à :
  • Comprendre notre outil et vous partager nos dernières innovations
  • Tirer des conclusions pertinentes des tendances de votre e-réputation
  • L’optimisation régulière de votre collecte d’avis pour une analyse toujours précise
  • Atteindre vos objectifs de satisfaction client et de visibilité en ligne

Présence

Homogénéisez votre visibilité locale sur les plateformes, notamment Google My Business. Guest Suite optimise vos fiches dans une logique de référencement local.

Collecter

Collectez facilement et rapidement des avis auprès de vos clients. Ensemble, nous analysons votre parcours client, et identifions le bon moment pour solliciter un avis, en exploitant les canaux de collecte adaptés à vos clients : SMS, E-mail, QR Code, Tablette, NFC...

Déléguez la réponse aux avis !

Notre équipe prend en charge (humainement !) la réponse à vos avis clients, et vous facilite le travail de traitement et suppression des avis illicites.

Ecoute & Analyse

Centralisez sur Guest Suite les avis issus de toutes les plateformes. Obtenez des analyses précises et complètes de votre e-réputation, de la sémantique à la concurrence.

Diffusez automatiquement les avis

Guest Suite vous permet de diffuser automatiquement et sans aucune friction vos avis clients sur les plateformes qui comptent. Soyez fiers de vos avis !

Les avis clients maximisent leur visibilité

Europcar

Net Promoter Score
72 pts
CA provenant du Google Local Pack
+67%
Les avis positifs donnent tellement d'énergie aux équipes qui y voient une belle reconnaissance de leur travail quotidien. Nous aimons également recevoir des avis négatifs (pas trop quand même !) car ils mettent le doigt sur nos points d'amélioration. C'est une mine d'or pour améliorer l'expérience que nous proposons à nos clients !
Marielle Maure
Directrice marketing

Pompes Funèbres Caton

Familles souhaitant un service supplémentaire
15 %
Net Promoter Score
85 pts
Les canaux digitaux sont plus décisifs que jamais et toutes les professions doivent s’adapter aux nouvelles tendances. Pour ce faire, nous souhaitons consolider notre dispositif de communication interne comme notre stratégie d’e-réputation mise en place avec Guest Suite afin d’optimiser notre prestation de service.
Gautier Caton
Directeur Général

Résobain

Net Promoter Score
89 pts
Note Google
4,7/5
Avec Guest Suite, nous avons trouvé la solution idéale pour adapter la collecte d’avis à notre clientèle. Lors du paiement, ils peuvent pleinement partager leur ressenti avec l’un de nos techniciens. Ce dernier note l’ensemble de leurs retours sur une tablette dotée des enquêtes de satisfaction personnalisées Guest Suite. Nos clients vérifient, bien évidemment, le contenu de leur avis avant de le mettre en ligne. Ils reçoivent, ainsi, un email qu’ils peuvent consulter avec leurs proches et diffuser surInternet s’ils le souhaitent. Nous avons, ainsi, multiplié notre nombre d’avis en ligne puisque près d’un client sur deux procède à la validation par email et diffuse son commentaire sur Internet.
Christophe Gaudou
Gérant

Office de tourisme : Vendée des îles

Le nombre d'avis analysés
172892
Chez Vendée des îles, nous cherchons à accroître la visibilité des destinations tout en développant une notoriété positive. C’est notamment grâce au numérique que nous menons des actions concrètes pour renforcer l’attractivité des activités locales. Ainsi, les offices de tourisme sont en lien direct avec les professionnels du secteur pour les aider à renforcer leur image de marque et perfectionner leur proposition de valeur.
Stéphane Bureau
Directeur du syndicat mixte Vendée des îles

Janneau Menuiserie

Augmentation du nombre d’appels depuis la fiche GMB
+80%
Note globale moyenne sur Google
4,6/5
Nous travaillons en étroite collaboration avec nos installateurs partenaires sur notre projet d’e-réputation.Comme tous les autres outils d’aide à la vente que nous leur proposons, ce travail demande à être régulièrement animé. Grâce à Guest Suite, nous pouvons évangéliser nos partenaires sur le sujet de la présence en ligne, leur montrer l’intérêt de porter la voix du client et sonder leurs attentes. De fait, nous nous assurons d’apporter un accompagnement commercial supérieur tout en facilitant le parcours du client final.
Lorianne Heinry
Chargée de marketing opérationnel

Vivre ici

Nombre d'avis collectés via Guest Suite
+4405
La note moyenne du réseau sur Google
4,5/5
La réponse aux avis est aujourd’hui un levier d’acquisition incontournable à la fois pour l’e-réputation d’une entreprise mais aussi pour le référencement de sa fiche Google my Business. Et si les avis sont aussi importants aujourd’hui c’est qu’ils permettent d’interagir avec le client jusqu’à la fin de son parcours d’achat. Bien évidemment, répondre à son client et prendre le temps de s’intéresser à ses remarques est un bon moyen pour favoriser la relation client avec ce dernier. 85 % des professionnels affirment que répondre à leurs avis impacte positivement leur CA, c’est pour cela que Vivre Ici confie aujourd’hui la réponse aux avis de 6 de ces agences à Guest Suite !Et les premiers retours sont très encourageants.
Mélanie Ganci
Chargée de comptes Care & Reply

UNiK Informatique

Net Promoter Score
84,4 pts
Note globale sur Internet
4,5/5
La collaboration 100 % française avec Guest Suite soutient notre démarche centrée client. Depuis un même outil, nous pouvons collecter automatiquement un grand nombre d’avis de manière automatique, répondre à l’intégralité des retours obtenus, où qu’ils soient publiés, et analyser chaque situation lors de réunions d’équipe mensuelles. Enfin, la certification AFNOR de Guest Suite, associée à notre certification ISO 9001, garantit une cohérence de qualité et de contrôle pour nos clients.
Vincent Ressiguier
Co-gérant

Gauvin Automobiles

Net Promoter Score
78,6 pts
Note globale sur Internet
4,3/5
Guest Suite est un outil simple à prendre en main ! Complet, il nous propose différentes solutions de collecte tout en affichant un prix très honnête. Nous sommes toujours très bien accompagnés, et avec notre chargée de compte, nous trouvons toujours des tactiques adaptées à notre secteur et contexte.
Clémence Cordeau
Chargée de communication

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