Courant 2019, l’équipe marketing Janneau Menuiseries identifie une opportunité à saisir : si la marque propose une offre de services aussi qualitative en BtoB que des produits premium personnalisés pensés pour le BtoC, sa réputation en ligne ne reflète pas la qualité de l’expérience proposée. Le fabricant de portes et fenêtres sur-mesure a désormais un objectif clair : se démarquer de la concurrence sur le terrain digital pour devenir la référence numéro un de la menuiserie en ligne !
Pour ce faire, Janneau Menuiseries décide de miser sur la voix du client pour porter son référencement comme sa visibilité en ligne. C’est en faisant appel à la solution tout-en-un d’e-réputation Guest Suite que l’entreprise a pu convertir les retours de ses clients en un atout stratégique face à une concurrence omniprésente en ligne. Retour sur cette collaboration nantaise et ses résultats.
Capter le retour d’expérience au moment de vérité client
L’artisan Janneau Menuiseries a toujours adopté une attitude proactive afin de servir ses clients au mieux. Pour innover et offrir un accompagnement supérieur en toutes circonstances, l’entreprise a fait le choix de recueillir l’avis de ses clients au moment le plus stratégique du parcours d’achat : sur le chantier, une fois la pose de leurs ouvertures sur-mesure effectuée.
“Si beaucoup de nos concurrents ne portent pas encore la voix du client, nous souhaitons être la marque précurseure qui renouvelle son engagement auprès de ses clients en toutes circonstances grâce à cette pratique.”
Lorianne Heinry, Chargée de marketing opérationnel, Janneau Menuiseries
Innover grâce à une compréhension approfondie de l’expérience partenaire
Pour déployer une expérience différenciante, l’artisan français s’appuie aussi bien sur le retour de ses clients que la relation qu’elle entretient avec ses installateurs partenaires. Ces derniers sont pleinement engagés dans la stratégie d’e-réputation mise en place pour que chacun puisse attirer et rassurer en ligne !
“Grâce à Guest Suite, nous pouvons évangéliser nos partenaires sur le sujet de la présence en ligne, leur montrer l’intérêt de porter la voix du client et sonder leurs attentes. De fait, nous nous assurons d’apporter un accompagnement commercial supérieur tout en facilitant le parcours du client final.”
Lorianne Heinry, Chargée de marketing opérationnel, Janneau Menuiseries
Une image de marque forte en ligne qui attire les internautes
Le travail collaboratif effectué entre Janneau Menuiseries, ses installateurs partenaires et Guest Suite porte ses fruits. Aujourd’hui, l’e-réputation de l’entreprise attire les internautes et permet de les convertir plus facilement.
“En plaçant l’e-réputation au cœur de notre stratégie marketing, nous bénéficions du cercle vertueux des avis clients : l’expérience client rassure en ligne, attire en points de vente et améliore nos taux de transformation.”
Lorianne Heinry, Chargée de marketing opérationnel, Janneau Menuiseries
Pour lire plus en détails la stratégie mise en place avec Lorianne Heinry chez Janneau Menuiseries, retrouvez le témoignage client de la marque à cette adresse.
