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HerculePro : comment se démarquer dans le secteur de l'artisanat

L'invité
Olivier Bernard
Responsable marketing et commercial, HerculePro

Depuis plus de deux ans, le secteur de l’artisanat doit faire face à une demande toujours plus croissante tout en s’adaptant aux prix fluctuants et aux pénuries de matériaux provoqués par la crise sanitaire puis par la guerre en Ukraine. Dans le même temps, les clients restent exigeants. Ils souhaitent bénéficier des prix les plus abordables. Ils veulent que leurs chantiers démarrent rapidement. En d’autres termes, les clients de l’artisanat recherchent un rapport qualité / prix optimal ainsi qu’une expérience fluide avec l’entreprise sélectionnée.

HerculePro est un éditeur de logiciels spécialement conçu pour les professionnels de l’artisanat. Nous avons sondé leur expérience du secteur pour mieux comprendre les enjeux du contexte actuel et les solutions à trouver du côté des professionnels pour se démarquer de la concurrence tout en offrant une expérience client positive malgré les problématiques du moment.

Au programme de l’épisode

Capture part à la rencontre des champions et championnes de l’enchantement client. Dans ce onzième épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Olivier Bernard, responsable marketing et commercial chez HerculePro.

Ensemble, nous avons échangé sur les problématiques auxquelles font face les professionnels de l’artisanat en 2022. Nous sommes également revenus sur les bonnes pratiques pour afficher une e-réputation positive et proposer une expérience client satisfaisante afin de convaincre dans la durée, quelles que soient les circonstances.

Que retrouver à quel moment ?

  • 1:04 : Olivier Bernard, responsable marketing et commercial chez HerculePro, éditeur de logiciels destinés aux professionnels de la menuiserie, de la fermeture et de la protection solaire
  • 2:29 : Les professionnels de l’artisanat face à un contexte difficile, retour sur les défis auxquels ils font face avec Olivier Bernard
  • 4:51 : Les raisons pour lesquelles l’expérience client est devenue si décisive pour les artisans aujourd’hui
  • 6:05 : Internet, et notamment Google, un atout stratégique pour travailler la réputation des artisans et convaincre de nouveaux clients
  • 7:37 : 3 bonnes pratiques pour s’assurer une bonne réputation sur Google et plus généralement sur Internet
  • 10:38 : La meilleure source de génération de profit et de business c’est votre clientèle selon Olivier Bernard de HerculePro
  • 12:31 : La collecte d’avis clients, un enjeu important pour avoir suffisamment d’avis ainsi qu’une note moyenne suffisante pour afficher une réputation fiable et convaincante
  • 14:22 : Répondre aux avis positifs comme négatifs, une démarche fondamentale pour s’assurer une image de marque forte
  • 15:57 : De l’importance d’outils utiles et pratiques pour parfaire l’expérience client puis sa réputation 
  • 19:54 : Analyser l’opinion des clients à travers différentes enquêtes de satisfaction pour parfaitement comprendre quels services ou partie de l’expérience  
  • 22:22 : Solliciter l’avis des clients pour devenir maître de sa réputation et ne plus la subir
  • 24:21 : Comment fidéliser dans le secteur de l’artisanat selon Olivier Bernard ? Ne plus être dans la communication et plus dans la relation client
  • 27:20 : Adapter le suivi de l’expérience client selon le contexte et la situation de son entreprise pour parfaire son e-réputation  
  • 29:01 : L’analyse des réponses client, un indicateur clé de performance des actions mises en place ou à mettre en place pour convaincre
  • 30:42 : Une situation difficile pour le secteur de l’artisanat qui va finir par se tasser selon Olivier Bernard de HerculePro 
  • 32:44 : L’application Digibat, une initiative digitale qui a marqué Olivier Bernard de HerculePro dans le secteur de l’artisanat et qui prouve que l’entreprise écoute elle-même ses clients

 

Les clés d’une excellente réputation pour les artisans

Selon Olivier Bernard, directeur commercial et marketing chez HerculePro, quatre éléments sont fondamentaux pour instaurer un climat de confiance et diffuser une image de marque attirante :

  1. La franchise : ne jamais mentir au client pour éviter la frustration et une insatisfaction assurée
  2. Dire les choses simplement : plutôt que d’utiliser des mots complexes et propres à leur métier, les artisans ont intérêt à vulgariser leur discours pour convaincre leurs prospects et clients 
  3. Se mettre à la place de ses clients : l’attente d’un chantier peut parfois être très longue pour les clients, il faut savoir être empathique et faire comprendre que les artisans font tout leur possible pour répondre à ces enjeux
  4. Écouter ses clients à travers l’ensemble du parcours client : de la phase de recherche au service après-vente, toutes les étapes du parcours client peuvent renseigner les professionnels sur les actions à mettre en place pour booster la satisfaction. Pour citer Olivier Bernard : “Une enseigne dans laquelle j’ai travaillé il y a des années, on appelait le service après-vente le service à vendre”.

 

Bonne écoute !

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L'invité
Olivier Bernard
Responsable marketing et commercial, HerculePro