Depuis 1991, In Extenso propose de nombreuses prestations d’expertise comptable aux dirigeants tout au long de la vie de leurs entreprises, de leur création à leur fermeture. Spécialisé dans l’accompagnement continu des TPE et PME, le réseau est l’interlocuteur privilégié de plus de 110 000 clients appartenant à tous les secteurs d’activité, des artisans aux professions libérales.
Si le réseau In Extenso parvient à se démarquer de ses concurrents depuis tant d’années, c’est que ses équipes sont tournées vers une stratégie 100 % centrée expérience et accompagnement client. Au-delà de la technicité du métier, In Extenso a bien compris que l’accompagnement joue un rôle clé dans la relation que le réseau entretient avec ses clients.
Au programme de l’épisode
Capture part à la rencontre des champions et championnes de l’enchantement client. Dans ce neuvième épisode de notre podcast, nous avons eu le plaisir d’échanger avec Julie Duvigneau-Dartiailh et Estelle Brie, responsables marketing et communication chez In Extenso Centre Ouest.
Ensemble, nous avons décrypté le métier d’expert-comptable, détaillé l’importance d’un accompagnement fort dans le secteur et les clés d’une excellente stratégie de communication et d’expérience client pour attirer comme fidéliser les entreprises. À travers notre conversation, vous découvrirez également pourquoi les avis clients sont si importants pour :
- Se démarquer de la concurrence
- Innover dans son domaine
- Satisfaire la clientèle
- Vulgariser son métier
Que retrouver à quel moment ?
- 1:03 : In Extenso Centre Ouest ou une équipe marketing et communication avant tout tournée vers l’expérience et la satisfaction client
- 1:52 : In Extenso, le leader de l’expertise-comptable qui accompagne plus de 110 000 TPE et PME
- 2:49 : L’expertise-comptable, un métier avant tout tourné vers l’accompagnement des chefs d’entreprise
- 4:00 : Estelle nous présente le métier d’expert-comptable comme elle le ferait à un enfant de 6 ans
- 5:45 : Faire connaître l’accompagnement proposé par les experts-comptables reste un challenge à relever pour le secteur
- 7:04 : l’empathie, une valeur indispensable du métier d’expert-comptable pour accompagner les chefs d’entreprise tout au long de leur aventure entrepreneuriale
- 8:01 : L’importance de la pédagogie pour offrir un accompagnement qualitatif et tenir les échéances décisives au métier d’expert-comptable
- 8:54 : Visibilité locale, partage d’informations, recrutement et e-réputation, les 4 enjeux digitaux d’In Extenso Centre Ouest
- 10:15 : L’écoute client, une pratique en cours de développement dans le secteur de l’expertise comptable et qui fait la force d’In Extenso Centre Ouest
- 12:09 : Les avis clients, de précieux alliés pour satisfaire les clients mais également convaincre les futurs clients d’In Extenso Centre Ouest
- 13:34 : Point C, l’une des forces de l’accompagnement In Extenso qui séduit tant les entreprises
- 14:30 : Un projet d’écoute client parfaitement intégré au CRM In Extenso pour perfectionner l’expérience client et parfaire la partie accompagnement si décisive
- 16:12 : 2 exemples d’actions mises en place grâce aux avis clients de la marque Lush
- 17:11 : Les sources d’inspiration d’Estelle et Julie dans leur travail quotidien de marketing et communication chez In Extenso
Les sources d’inspiration à retenir
Julie et Estelle nous ont partagé les sources d’inspiration qui leur permettent de développer une stratégie marketing efficace tout en misant sur l’accompagnement client In Extenso. Parmi elles :
- Une entreprise : l’Académie du Service et sa symétrie des attentions (l’expérience vécue par les collaborateurs d’une entreprise et l’expérience vécue par ses clients sont forcément en lien)
- Un podcast : le Super Daily, très intéressant pour le domaine du marketing
- Des Newsletters : Le Siècle Digital et Stratégies
- Des réseaux sociaux : LinkedIn et même TikTok !
Bonne écoute !
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