SOWELL Hôtels & Résidences fait appel à Guest Suite pour maîtriser son e-réputation

Malgré la période difficile que le secteur du tourisme traverse depuis plus d’un an, le mot d’ordre de beaucoup de professionnels est la résilience. C’est le cas de Soleil Vacances. Le groupe profite du printemps pour faire peau neuve. Désormais, la société aux 26 établissements, répartis entre des destinations de montagne, mer, campagne et ville, se nomme SOWELL Hôtels & Résidences !

À l’occasion de cette mutation, SOWELL Hôtels & Résidences a également souhaité renforcer son dispositif d’e-réputation. En plus de surveiller sa présence à travers le web depuis l’outil Guest Suite, le groupe envisage de se lancer dans une collecte proactive d’avis clients afin de diffuser de nombreux retours d’expérience authentiques en ligne et guider les voyageurs dans leurs choix de destination. 

La responsable qualité du groupe a accepté de répondre à quelques-unes de nos questions au cours d’une interview exclusive. 

Tout d’abord, pouvez-vous nous présenter le groupe SOWELL Hôtels & Résidences

SOWELL Hôtels & Résidences est un des principaux acteurs de l'hôtellerie de tourisme en France. Depuis 1985, SOWELL Hôtels & Résidences s'attache à proposer des formules en adéquation avec les attentes des clients en matière d'art de vivre et de tendances du moment.

Présent à la montagne, à la mer et à la campagne, SOWELL Hôtels & Résidences propose 26 hôtels et résidences à travers 14 destinations françaises, bénéficiant toutes d'emplacements privilégiés. Au total, nous mettons à disposition 6 000 lits répartis sur plus de 1 800 chambres et appartements, pour offrir des vacances adaptées à tous les budgets.

Quelles raisons sont à l’origine de votre changement de nom ? 

C'est dans un élan de modernisation et de développement continu que nous avons fait le choix de passer du nom Soleil Vacances à SOWELL Hôtels & Résidences. Nous souhaitions apporter une nouvelle dynamique à notre marque.

Le changement se reflète également à travers les établissements du groupe SOWELL Hôtels & Résidences. Ils seront désormais déclinés en 4 gammes afin de proposer des vacances sur-mesure à tous nos clients : 

  • SOWELL Family : des destinations idéales pour des vacances en famille en toute sérénité qui proposent aussi bien des espaces aquatiques, que des clubs enfants et des formules all inclusive.
  • SOWELL HÔTELS : des établissements lifestyle, des prestations hôtelières et all inclusive dans un environnement exceptionnel.
  • SOWELL RÉSIDENCES : des hébergements de type appartement, parfaitement équipés et agencés pour des vacances en toute autonomie.
  • SOWELL COLLECTION : des établissements de prestige offrant des prestations haut de gamme dans un cadre élégant et raffiné.

Pourquoi avoir choisi le nom SOWELL ? 

En anglais, SOWELL (so well) signifie "trop bien". Ce terme est parfaitement adapté à nos valeurs de marque. 

Non seulement nous voulons offrir le meilleur confort possible à nos clients pour qu’ils puissent profiter de leur séjour, mais en plus, nous souhaitons qu’ils bénéficient d’un cadre privilégié dans des lieux remarquables.

Qu’attendez-vous de votre partenaire Guest Suite en cette période charnière ? 

Nous sommes très attentifs à notre visibilité et notre notoriété. Aussi, nous attendons de Guest Suite un accompagnement adapté à ses objectifs afin de pouvoir gagner en rapidité et en efficacité notamment sur deux points précis :

  • La réponse aux retours obtenus pour perfectionner notre relation client en ligne
  • L'analyse des commentaires et notes dans une logique d'amélioration continue

Cette stratégie mise en place avec Guest Suite à pour but d'améliorer, sans cesse, nos services, de recueillir des données et d’obtenir les résultats escomptés.

Justement, vous testez la collecte proactive d’avis clients, pourquoi ? 

Nous souhaitons solliciter davantage nos clients et mieux les encourager à partager leurs avis à travers le web. 

Nous estimons que c'est grâce à une grande quantité d’informations obtenues auprès de nos clients que nous pourrons constamment améliorer nos prestations et services.

D’ailleurs, quelles raisons vous ont convaincue de choisir Guest Suite ?

La solution Guest Suite correspond à nos attentes en termes de pilotage de nos plateformes d’e-réputation : 

  • Tripadvisor
  • Google
  • Booking.com
  • Trivago
  • Voyage Privé
  • Pages Jaunes

 

Elle nous fait gagner en temps et en efficacité. De plus l'outil est ergonomique et agréable à utiliser.

Qu’est-ce qui fera de 2021 une année réussie pour SOWELL Hôtels & Résidences

Tout d'abord de retrouver une activité normale après cette période difficile et, surtout, de pouvoir recevoir des clients heureux qui reprennent goût à une vie plus légère et distrayante.

Un dernier mot pour la fin ? 

Nous espérons voir SOWELL Hôtels & Résidences éclore dans un contexte de renaissance à tous les niveaux !Maîtrisez l'e-réputation de votre entreprise en la confiant à des experts Je découvre Guest Suite

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