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Google My Business, de nouvelles fonctionnalités pour acquérir une réputation de fiabilité en ligne

Ludivine Kasteleyn
Ludivine Kasteleyn
19 oct. 2020
Analysez votre e-réputation sur Google en 2 clics Je mesure mon e-réputation en ligne

Pour les professionnels proposant des services de proximité, il n'est pas toujours évident d'attirer de nouveaux clients. Prouver son sérieux et afficher une fiabilité à toute épreuve s'avèrent deux conditions sine qua non pour atteindre cet objectif de visibilité. Alors bonne nouvelle pour les établissements français concernés par ce besoin, Google les accompagne désormais dans cette quête. Si depuis 2017, les annonces Local Services étaient disponibles aux États-Unis comme au Canada, elles viennent de faire leur apparition sur le territoire de l'Hexagone. Retour sur un phénomène en passe de devenir une tendance web marketing très prometteuse. 

Les Local Services Ads : une solution efficace pour augmenter votre visibilité au niveau local

Annonces Local Services de Google

Les recherches locales sont toujours plus plébiscitées par les consommateurs et, de fait, augmentent de manière exponentielle : les requêtes « proche de moi » et « à proximité » ont grimpé de 340 % en ligne au cours de ces dernières années¹. Les acheteurs ont soif d'immédiateté et d'options locales disponibles à leur convenance. Ces nouveaux comportements représentent de formidables opportunités business à saisir pour les professionnels proposant des services de proximité ou encore les spécialistes de l'intervention à domicile. Que vous soyez plombier, agent d'entretien ou encore déménageur, les annonces Local Services représentent une tactique stratégique pour vous permettre de devenir incontournable dans votre secteur !

Après avoir été uniquement disponibles aux États-Unis et au Canada pendant près de trois ans, cette année, les annonces Local Services Google ont été lancées dans 10 nouveaux pays : la France, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, l'Allemagne, l'Irlande, l'Italie et la Suisse. Elles ont vocation à faire apparaître votre entreprise dans les résultats de recherche des internautes dès lors que ces derniers explorent le web afin de trouver des services similaires au vôtre au sein de votre zone de chalandise. Votre annonce est alors visible tout en haut de la page de résultats et devancent même les publicités classiques. Grâce à cette dernière, l'internaute intéressé peut directement vous contacter et, vous, répondre aussi aisément à sa demande. Cette mise en avant sur le moteur de recherche le plus utilisé par les Français représente un avantage concurrentiel majeur.

Exemple américain Google Local Services Ads

Quels sont les métiers éligibles au nouveau service Google ? 

Les types de prestations éligibles diffèrent en fonction du pays où se trouve votre activité. Voici la liste de métiers et de services qui peuvent dès à présent bénéficier du service Google en France :

  •  Les électriciens
  • Les plombiers
  • Les couvreurs
  • Les CVC (chauffage ou climatisation) 
  • Les services de restauration après un dégât des eaux
  • Le nettoyage de vitre
  • La réparation de fenêtres
  • Les services de nettoyage 
  • La réparation d’appareils électroménagers
  • Le nettoyage de moquettes/tapis
  • Les services d’élagage
  • Les services liés aux portes de garage
  • La collecte de déchets
  • L'entretien de pelouses
  • Les déménagements
  • L'extermination de nuisibles

Si votre activité est éligible, vous pouvez dès à présent vous inscrire sur la page dédiée aux annonces Local Services de Google.

Comment fonctionnent les annonces Google Local Services en pratique ? 

Google se base sur différents critères afin de déterminer quelles entreprises vont être mises en avant dans les résultats de recherche des internautes :

  • La proximité de votre entreprise par rapport à la position géographique du consommateur
  • La note moyenne ainsi que le nombre d'avis clients affichés par votre fiche établissement
  • Le délai de réponse moyen aux questions que vous adressent vos clients
  • Les horaires d'ouverture de votre entreprise corrélés à l'heure à laquelle l'internaute effectue sa recherche
  • Le nombre élevé ou nul de réclamations graves reçues par Google de la part de vos clients

Ainsi, le géant américain propose une offre de services aussi pertinente que sérieuse. Alors si vos prestations permettent à votre entreprise d'être éligible, il est d'ores et déjà temps de sauter le pas afin de gagner en visibilité !

Quels sont les avantages pour le client ? 

Côté client, ces annonces sont l’assurance de contacter un professionnel de confiance. En effet, les annonces Google sont associées à un badge intitulé “Protection Google”, véritable gage de fiabilité. En effet, ce dernier est affiché si, et seulement si, l’entreprise a été approuvée par Google et a rempli des critères d’éligibilité spécifiques, tels qu'une qualification particulière ou une bonne assurance, lors de son enregistrement auprès du géant américain.

Et l'engagement de Google va plus loin qu'un seul badge présent sur les résultats de recherche des internautes. La vocation des annonces Google Local Services est bel et bien de protéger les consommateurs. Ainsi, si un client n'est pas satisfait de la prestation d'une entreprise certifiée "Protection Google", il pourra demander à être remboursé des frais engagés vis-à-vis du professionnel dans la limite d'un plafond fixé à 1 500 € par Google. La prise de rendez-vous est, quant à elle, assurée gratuitement et rapidement par téléphone entre le prestataire et son client.

Quels sont les avantages pour l’entreprise de service ? 

De son côté, l'entreprise éligible a beaucoup à gagner de ce nouveau programme d'annonces Google. Les Local Services Ads boostent la visibilité de son offre sans que le professionnel ait pour obligation de posséder un site web. De plus, l'annonce ne devient payante qu'à partir du moment où un internaute clique sur cette dernière et non dès qu'il atterrit sur la requête associée.

Une fois la prestation finalisée, Google encourage le client à rédiger un avis. Cette étape est décisive pour votre société car elle vous permet de devenir un expert reconnu dans votre zone géographique.

En outre, la gestion du service est simplifiée étant donné qu'elle est centralisée au sein d'une application dédiée. Depuis celle-ci, le professionnel peut contacter ses clients, activer ou désactiver ses annonces, mais aussi ajuster le budget publicitaire alloué aux Local Services Ads.

En résumé, Google vous permet, une nouvelle fois, d'obtenir toujours plus de visibilité pour votre activité. La simplicité et l'efficacité des annonces Local Services représentent un atout majeur pour faire mouche parmi les recherches locales et gagner en crédibilité dans votre secteur. Mais attention, pour que cette future tactique incontournable du marketing digital soit efficace, elle doit être associée à une e-réputation irréprochable à travers l'ensemble du web. Alors entourez-vous dès à présent de spécialistes en la matière pour renforcer votre image de marque et booster votre chiffre d'affaires grâce au levier digital.

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¹ Données Google, France, janvier-juin 2015 à janvier-juin 2017

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