Depuis sa création, Century 21 Olympiades a toujours su maîtriser son e-réputation. En effet, l’agence collecte de nombreux avis sur Google. Pourtant, Philippe Zublena, son directeur, souhaitait aller plus loin afin de prolonger l’expérience humaine partagée avec ses clients en ligne et faire la différence face à la concurrence. En avril 2020, il choisit Guest Suite pour compléter son dispositif d’e-réputation.
Lors d’un entretien, le directeur d’agence nous a dévoilé la stratégie digitale mise en place avec ses équipes. Ensemble, nous sommes revenus sur les enjeux de l’e-réputation ainsi que l’importance de la réponse aux avis pour son établissement.
Présentez-nous votre agence Century 21 Olympiades !
Au cœur du XIIIème arrondissement de Paris, l’agence Olympiades a été créée en 2003 et fait partie du réseau Century 21, la première organisation immobilière dans le monde. À Paris, dans un marché où la demande excède l’offre, le réseau Century 21 est connu pour son application rigoureuse de méthodes de travail et de contrôle de qualité efficaces. Ces valeurs font partie intégrante de l’agence que je dirige.
Comment appréhendez-vous les derniers mois de cette année mouvementée ?
La crise de coronavirus COVID-19 a bouleversé les plans d’une grande majorité de professionnels, nous y compris. Nous comptons notamment sur notre e-réputation afin d’attirer à nouveau les consommateurs dans notre établissement.
Pourquoi accordez-vous autant d’importance à l’e-réputation de votre agence ?
Aujourd’hui, c’est sur Google que les consommateurs scrutent la pertinence et la crédibilité des professionnels. Les leaders de l’immobilier sont aujourd’hui les professionnels qui veillent sur leur e-réputation !
Moi-même, en position d’acheteur, j’attache une importance toute particulière aux retours laissés par les autres clients.
C’est donc pour rassurer les internautes que mon équipe et moi-même avons misé sur l’e-réputation et l’avis de nos clients.
Comment avez-vous identifié le besoin de réponse aux avis en ligne ?
Nous avons souhaité démontrer l’intérêt que nous portons à la voix du client. Développer une véritable stratégie de réponse aux avis recueillis sur notre fiche Google My Business nous permet de nouer un lien privilégié avec notre clientèle.
Que vous apporte notre collaboration Century 21 Olympiades et Guest Suite ?
Recueillant plusieurs avis chaque mois, il nous était difficile d’offrir des réponses personnalisées à chacun de nos clients et nous ne savions pas toujours traiter les avis négatifs de façon opportune.
Grâce à notre collaboration avec Guest Suite, nous jouissons d’une bonne image de marque sur Internet ! Notre chargée de compte, Mélanie, a créé une charte editoriale nous permettant d’offrir des réponses variées, chaleureuses et professionnelles, axées, avant tout, sur la relation client. Nous savons ainsi faire face aux avis diffamatoires et sommes fiers de proposer des réponses systématiques à nos clients.
C’est à notre avis la considération nécessaire que nous devons porter à nos clients qui prennent le temps de partager leurs avis sur notre agence.
L’offre Care & Reply est la meilleure solution pour rester proches de nos clients sur Internet. Enfin, les équipes Guest Suite sont toujours dynamiques, compétentes et efficaces, nous offrant un service client premium.
